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CONTEÚDO DOS CURSOS:

Gestão de Suporte a Clientes

• Público Alvo:

         • Direcionado a gestores e líderes de equipes de suporte a clientes.

• Carga Horária disponível:

• Formação: 08 horas.

• Conteúdo:

·         O Trabalho do Líder de Suporte

·         Relacionamento com Stakeholders

·         Estratégia do Serviço de Suporte

·         Gestão de Clientes

·         Gestão Financeira do Suporte

·         Desenho do Serviço de Suporte

·         Gestão de Marketing do Suporte

·         Gestão da Equipe de Suporte

·         Gestão de Transição de Serviços

·         Gestão Operacional do Suporte

·         Gestão da Melhoria Continuada do Suporte

Consultor de Implantação de Sistemas

• Público Alvo:

·         Pessoas interessadas em ingressar na carreira de consultor de implantação de sistemas de gestão empresarial.

·         Profissionais que já atuam como consultores de tecnologia da informação.

·         Profissionais já colocados em empresas de TI, que desejam melhorar sua empregabilidade e/ou obter melhor remuneração.

·         Profissionais que trabalham como usuários de sistemas de gestão empresarial.

• Carga Horária disponível:

·         Formação: 08 horas.

• Conteúdo:

·         Conhecimento de negócios

·         Conhecimento de sistema integrado de gestão

·         Noções de Gestão de Projetos

·         Metodologia de Implantação: Preparação

·         Metodologia de Implantação: Análise de Aderência

·         Metodologia de Implantação: Execução

·         Metodologia de Implantação: Preparação Final

·         Metodologia de Implantação: Entrada em Produção

Atendimento e Suporte à Clientes

• Público Alvo:

      • Pessoas que estão ingressando na área de suporte a clientes e profissionais já atuantes que queiram desenvolver-se na função.

• Carga Horária disponível:

            • Formação: 8 horas.

• Conteúdo:

·         Suporte e Estratégia

·         Informações para atendimento

·         Níveis de atendimento

·         Habilidades de Relacionamento

·         Habilidades de Comunicação

·         Gestão do conhecimento

·         Gerenciamento de incidentes

·         Gerenciamento de Problemas

·  Público-alvo:

·         Programadores, arquitetos de software, analistas de testes e principalmente analistas de requisitos que pretendem entender mais sobre a importância dos requisitos e das técnicas mais importantes para documentação e coleta dos requisitos.

·  Carga Horária disponível:

• Formação: 8 horas.

·  Conteúdo:

·         Requisitos de Software

·         Levantamento de Requisitos

·         Priorização de Requisitos

·         Classificação de Requisitos

·         Requisito Funcional

·         Regra de Négócio

·         Requisito Não Funcional

·         Qualidade dos Requisitos

Associados SbM pedimos que entre em contato com o e-mail secretaria@softwarebymaringa.com.br​​ ​o breve possível.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

DATAS E LOCAL

INVESTIMENTO

​

Forma de Pagamento - à vista, 3 vezes no boleto ou ainda *06 parcelas
*06 parcelas para quem inscrever em mais de um treinamento ou já ter participado de outros cursos do ciclo 2018.

A primeira parcela confirma a inscrição.