POR QUE PARTICIPAR NESTE WORKSHOP?

• Aumente receitas e reduza custos tornando seus clientes fiéis a sua marca, comprando mais e recomendando seus produtos e serviços;
• Descubra como implantar com sucesso um instrumento para medir e melhorar a experiência de seus clientes;
• Reduza custos coletando as impressões de seus clientes sobre sua experiência com sua empresa e respondendo de forma rápida e eficaz a seus detratores;
• Entenda os desejos, necessidades e expectativas de seus clientes, monitorando seu feedback e ajustando seus produtos e serviços para crescer seu negócio;
• Já utiliza NPS? Revele onde sua empresa está em relação ao tema e execute as ações para alcançar melhores resultados.

O QUE VOCÊ VAI APRENDER?

Conheça um instrumento poderoso, simples de comunicar que pode ser colocado rapidamente em ação para entender o que você precisa para fidelizar seus clientes e crescer, não importa o tamanho de sua empresa. De cuidados para uma campanha de sucesso, como evitar armadilhas que possam minar a confiança do sistema e ferramentas disponíveis para coleta e análise, você terá uma visão ampla de como implantar NPS com sucesso.

Dicas e lições aprendidas de empresas líderes NPS, em conjunto com uma visão dos fatores críticos de sucesso, como comprometimento da liderança, confiança, processos, equipes capacitadas e infraestrutura adequada, vão ajudá-lo no planejamento e ajustes de ações para acelerar a obtenção dos resultados desejados.

TÓPICOS

• Porque medir resultados de experiências de seus clientes
• Jornada do Cliente
• Experiência – Operação – Resultados Financeiros um trio para o sucesso
• Principais sistemas de medição e melhoria de experiências
• Qual é o melhor sistema de medição para sua situação?
• Cliente satisfeito não significa cliente leal
• Porquê NPS
• Fatores críticos para entrega das promessas do NPS
• Como NPS está alinhado a sua estratégia de fidelização
• O que é (e o que não é) o sistema Net Promoter Score?
• Métricas conflitantes
• História e Mitos sobre NPS
• NPS transacional e relacionamento
• Ok, tenho meu NPS. Esta pontuação é boa ou ruim?
• Métricas de experiências oferecidas por Contact Centers
• Exemplos de como criar e manter promotores
• Como engajar passivos antes que te abandonem
• Como tratar feedbacks negativos e transformar detratores em promotores
• Principais passos para uma campanha NPS de sucesso
• Dicas para melhoria da taxa de respostas
• Como evitar erros comuns de implantação
• Como ter uma métrica confiável – envolvendo seu CFO
• O coração do sistema Feedback – Aprendizado – Melhoria
• As melhores técnicas das melhores pesquisas
• Equipe focada em fidelização de clientes
• e-NPS – como medir e agir sobre a satisfação do colaborador
• Infraestrutura e ferramentas para todo tipo de orçamento
• Estado de ferramentas de análise de texto – limites atuais
• Como implementar o NPS em minha organização
• Por que e como envolver a liderança?
• Auto-Avaliação NPS – avalie como sua empresa está em relação ao tema

PARA QUEM PREPARAMOS ESTE WORKSHOP? Você, que deseja ser um profissional valorizado pelo mercado, adquirindo expertise que vai lhe ajudar a alavancar a sua carreira, entregar resultados por meio de criação de melhores experiências para o cliente. Profissionais que sabem que a saúde de sua organização e a segurança de seu trabalho está nas mãos de seus clientes, e consequentemente desejam entregar-lhes experiências encantadoras. Este workshop está direcionado principalmente a profissionais envolvidos na busca dos resultados que a fidelização de seus clientes traz para sua organização, incluindo as áreas de marketing, atendimento/ relacionamento com o cliente, desenvolvimento de produto e customer experience/ customer success.

AUTO-AVALIAÇÃO NPS E MENTORIA GRATUITA

Todos os participantes do workshop poderão participar de uma auto-avaliação de sua organização quão preparada está sobre o tema, fornecendo um diagnóstico para as mudanças necessárias além de receber duas sessões de mentoria remota de uma hora cada como apoio para aplicar o que foi aprendido em sua realidade.

QUEM CONDUZIRÁ O EVENTO?

André Silveira

Especialista em Customer Experience e Design de Serviços presta serviços de implantação de Customer Experience como instrumento para o crescimento de organizações.

MBA em Marketing pela ESPM SP, Administrador, Engenheiro, atuou como desenvolvedor de produtos em operadoras móveis, gerenciou projetos de melhoria de desempenho e capacitou equipes em diversas organizações como NET, GM, John Deere, Mitsubishi, Banco do Brasil, Bosch, Petrobras, SEBRAE, Sadia, Saint Gobain, Eletropaulo, CPFL, Rede Globo, Bayer, Kraft, Vale, Bradesco e Aracruz, entre outras.

Membro de associações como a ABPMP, Association of Business Process Management Professionals, PMI – Project Management Institute e grupos como Service Design Network, atua em transformações organizacionais que envolvem o redesenho de sua forma de trabalhar, aplicando práticas e ferramentas analíticas e de inovação, incluindo as áreas de conhecimento de Design Thinking, Gestão por Processos e Gestão de Projetos.

CARGA HORÁRIA: 8 h - 2 noites das 18:30h às 22:30h

VAGAS LIMITADAS

Descontos para grupos

Emitimos um boleto para grupo, com mínimo de três pessoas, que deseja aderir ao pacote de desconto. Esse pagamento é realizado à vista em nome de uma Pessoa física ou em nome de uma Pessoa Jurídica.

Os descontos para outra forma de pagamento não se aplicam.

O desconto é dado sobre o valor do lote vigente.

Alguma dúvida?

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