POR QUE PARTICIPAR DESTE WORKSHOP? - Entenda claramente a importância de se entregar uma experiência superior ao paciente; - Redesenhe serviços de saúde com uma visão OutsideIN, a partir da visão dos pacientes; - Aprenda a diagnosticar e transformar a Jornada do Paciente; - Envolva a liderança para garantir um programa sustentável; - Defina métricas importantes para melhorar a Experiência.

Estamos na era da experiência e entender os benefícios que podem ser gerados por ela é fundamental para as empresas que querem se perpetuar no mercado. Na área de saúde não é diferente, e vale dizer que uma estratégia centrada no paciente, se traduz em clientes mais satisfeitos, maior lealdade dos clientes, colaboradores mais engajados e um custo mais baixo para servir/atender. Por este motivo a importância de entender claramente que vale a pena entregar uma experiência superior ao paciente e como ela irá gerar valor. Muitas Instituições começam seus esforços para mudar a experiência do paciente com uma ampla aspiração para transformá-lo, mas para isso precisamos entender como chegar lá... Esse workshop visa conceituar o que é a experiência do paciente e como podemos utilizar ferramentas para transformar a sua experiência. Por meio da empatia e inovação propomos o redesenho de serviços de saúde com uma visão OutsideIN, de fora para dentro, ou seja, a partir da perspectiva do paciente e de seus acompanhantes. O participante terá o desafio de transformar um serviço de saúde utilizando ferramentas de Design Thinking para entender os desejos e necessidades de seu paciente e mapear suas interações, identificando problemas e propondo soluções, de forma a criar experiências encantadoras, alinhadas aos objetivos estratégicos da organização.  

Veja um exemplo desta aplicação feita pela GE Healthcare:

PROGRAMA

• Entender o que é a experiência do paciente.
• Como o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções.
• A atenção centrada no paciente e como ela impacta na experiência.
• Modelos ao redor do mundo e como estamos atuando no Brasil.
• Redesenhar um Serviço de Saúde
• Etapa Entender:
• Definição e estabelecimento de contexto de serviço a ser transformado.
• Compreensão do perfil do paciente e quem mais é impactado pela experiência
• Aprender sobre as vantagens desse modelo.
• Conceitos e recomendações a considerar sobre a Experiência do Paciente;
• Como a experiência impulsiona os resultados clínicos;
• De que forma elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares;
• Conhecer os principais drivers para implementar um projeto de Experiência de Pacientes nas Instituições; 
• A Cultura Organizacional como fator chave de sucesso;
• Como envolver a liderança para garantir um programa sustentável;
• Definição de métricas importantes para melhorar a Experiência.
• Mapear o ecossistema da experiência do paciente
• Conceitos e dinâmicas para representar Jornada do Paciente e dos demais envolvidos
• Imaginar e Desenhar a nova experiência
• Conceitos e exercícios para geração, escolha e apresentação de propostas de solução; 
• Redesenho novo serviço a partir das propostas escolhidas.
• Como estruturar o Escritório do Paciente?

PARA QUEM PREPARAMOS ESTE WORKSHOP? 

Para todos que estão interessados em saber como podem criar experiências encantadoras para seus pacientes e alcançarem simultaneamente melhores resultados para suas organizações, seja uma clínica, hospital, laboratório ou qualquer serviço de saúde.

Este workshop está direcionado principalmente a profissionais das áreas de saúde, incluindo, mas não se limitando a Médicos, Administradores/ Gestores em Saúde, Profissionais de Marketing em Saúde, Gestores de Recursos Humanos, Cirurgiões Dentistas, Sócios-proprietários de serviços de saúde e Operadoras de Saúde.

QUEM CONDUZIRÁ O EVENTO?

Organizado e conduzido pelos sócios da Patient Centricity e Expleo, Kelly Rodrigues e André Silveira.

Kelly Rodrigues 

Formada em relações públicas, com MBA em Marketing de Serviços pela ESPM e módulo Internacional em Negócios Internacionais na Universidade de Nebrija na Espanha. Na área de experiência de pacientes estudou na Cleveland Cinic - Samson Global Academy - Leadership, Patient Experience: Empathy + innovation, Design in Healthcare – Using Patient Journey Mapping na Delft University, Builiding a High-Performance Workforce – Press Ganey, Improving Patient Experience – IHI, Engaging and Supporting Family Care-Givers – IHI, Stage of Maturity no Beryl Institute e Business Design na Escola de Design Thinking. É membro da Association for Patient Experience.

Iniciou sua carreira na área de saúde em 1995, atuando no segmento como Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Negócios, implantando três novos negócios no Brasil nas áreas de telemedicina, hospitalar e centro-dia para idosos. Como empreendedora, à frente da Patient Centricity Consulting, atende organizações de saúde dos mais variados segmentos, indústria, hospitais, clínicas, implantando o método de experiência de pacientes. Atualmente leciona Experiência de Pacientes e Marketing em Saúde no MBA de Gestão em Saúde da Fundação Getúlio Vargas e pós graduação do Hospital Israelita Albert Einstein.

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André Silveira

Especialista em Customer Experience e Design de Serviços presta serviços de implantação de Customer Experience como instrumento para o crescimento de organizações.

MBA em Marketing pela ESPM SP, Administrador, Engenheiro, atuou como desenvolvedor de produtos em operadoras móveis, gerenciou projetos de melhoria de desempenho e capacitou equipes em diversas organizações como NET, GM, John Deere, Mitsubishi, Banco do Brasil, Bosch, Petrobras, SEBRAE, Sadia, Saint Gobain, Eletropaulo, CPFL, Rede Globo, Bayer, Kraft, Vale, Bradesco e Aracruz, entre outras.

Membro de associações como a ABPMP, Association of Business Process Management Professionals, PMI – Project Management Institute e grupos como Service Design Network, atua em transformações organizacionais que envolvem o redesenho de sua forma de trabalhar, aplicando práticas e ferramentas analíticas e de inovação, incluindo as áreas de conhecimento de Design Thinking, Gestão por Processos e Gestão de Projetos.

Carga horária: 12 h

10/11/11 (sexta) - 8:30h às 17:30h

Vagas Limitadas

Descontos para grupos

Emitimos um boleto para grupo, com mínimo de três pessoas, que deseja aderir ao pacote de desconto. Esse pagamento é realizado à vista em nome de uma Pessoa física ou em nome de uma Pessoa Jurídica.

Os descontos para outra forma de pagamento não se aplicam.

O desconto é dado sobre o valor do lote vigente.

Alguma dúvida?

Entre em contato pelo e-mail atendimento@expleo.com.br ou pelo telefone (51) 4042-5122 ou WhatsApp (51) 98230-3837

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