Curso de Verão: TrailBlazer (online ao vivo)

No curso, online ao vivo, TrailBlazer, você vai aprender como criar o design da jornada do seu cliente por meio de uma jornada pensada em atingimento dos objetivos do cliente com a sua solução. Desde os estágios da jornada, passando pelos marcos de sucesso e touchpoints construídos em playbooks totalmente eficazes.

Esse curso vai te mostrar como ter escala nos processos de CS e CX, com a experiência desenhada de forma previsível. O que vai acelerar o sucesso do seu cliente e consequentemente aumentar o engajamento e melhorar a retenção.

Conteúdo

Módulo 1 - Jornada do Cliente

• Introdução
• Cases de Jornada
• Criação dos estágios da Jornada
• Desenvolvimento dos marcos de sucesso

Expert: Diego Azevedo - CEO & Founder CS Academy Quando: 18/01/2020 segunda-feira Horário: 19h às 22h

Duração: 3 horas

Formato: online ao vivo via Sympla Streaming (Zoom)

Módulo 2 - Playbooks

• Tipos de playbooks
• Playbooks na Jornada do Cliente
• Criando playbooks

Expert: Luciana Teles - Head de CS na Axur

Quando: 19/01/2020 terça-feira

Horário: 19h às 22h

Duração: 3 horas

Formato: online ao vivo via Sympla Streaming (Zoom)

+ Dois módulos de mentorias em grupo (1h cada), com discussão das Jornadas Implementadas

Para quem é esse curso?

Líderes ou profissionais experientes em CS e CX

Nível de conhecimento: de intermediário a avançado

Perguntas frequentes:

Qual o formato do curso?

O curso será online e ao vivo, transmitido via Sympla Streaming (Zoom). As aulas não serão gravadas e nem disponibilizadas posteriormente.

O curso possui certificação?

Sim, é emitido um certificado referente às horas de conteúdo transmitido durante o curso. Para ter acesso a certificação, o aluno precisa ter 100% de participação no curso online. O Certificado será enviado via email após a conclusão do curso.

Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Aceitamos boleto e cartão de débito para pagamento à vista. e cartão de crédito com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes com juros da plataforma de pagamento.

Preciso de Nota Fiscal, e agora?

Na hora de preencher o formulário de inscrição, solicitamos os dados da compra e as informações que precisam estar na Nota Fiscal. A NF será enviada por e-mail assim que a inscrição e o pagamento forem compensados.

Tem mais alguma dúvida? Nos chame no chat ou através do email atendimento@csacademy.com.br