As técnicas de gestão para tornar o mundo Disney fantástico são o destaque do curso "Do mundo mágico à realidade", que trará ainda ferramentas para fidelização e excelência no atendimento usadas por grandes empresas norte-americanas.

A coach executiva Ada Assis e Silva vai compartilhar o que vivenciou nos bastidores da Harley-Davidson, Apple, Walmart, The Home Depot, Costco e Nemours Hospital.

Data: 14, 15 e 16 de abril de 2020.

Horário: das 19h às 22h

Carga horária: 09h                

CONTEÚDO

Dia 1 - Gestão por trás da magia

       •  Ferramentas de gestão utilizadas para encantar e fidelizar clientes;

       •  Bastidores da Disney – Magic Kingdom e Epcot Center;

       •  Disney´s Chain of Excellence – a cadeia de excelência Disney e a liderança;

       •  Cultura organizacional e atenção ao detalhe;

       •  “On stage” e “back stage” – como atuar no palco e fora do palco;

Dia 2 - Excelência no atendimento e foco nos detalhes (Encantamento)

       • Treinamento Disney: Os segredos por trás da excelência do atendimento Disney;

       •  The Home Depot – conheça os pilares de uma boa experiência para o cliente interno e externo;

       •  Encantamento na prática através da metodologia da Matriz de Integração;

       •  Exercícios para aplicação da Matriz de Integração na empresa do participante.

Dia 3 - Relacionamento de Lealdade (Fidelização)

       •   Experiência do cliente e sua importância - exemplos Disney, Harley Davidson e Apple;

       •   Momentos da verdade e cultura de cliente interno;

       •   H.O.G.® – Harley Davidson se firmou como maior exemplo de fidelização a uma marca;

       •   O sucesso da Apple e a importância da fidelização do cliente por sua marca.

FACILITADORA - ADA ASSIS E SILVA 

• Graduada em Bacharelado em Letras – Tradução pela UNESP;
• MBA em Gestão de Negócios pelo CEGENTE/FACERES;
• Certificada em Coaching pela Lambent do Brasil ;
• Membro do ICC – International Coaching Community  ; 
• Executive Coach há 15 anos atendendo profissionais de diferentes áreas: educacional, editorial, industrial, agrobusiness, médica e empresários em geral; 
• Empresária do Setor Educacional por 36 anos;
• Palestrante; 
• Diretora da Officina do Coach Orientação e Consultoria desde 2004;
• Trainer Licenciada da Lambent do Brasil;
• Coautora do livro “Coaching para Alta Performance e Excelência na Vida Pessoal” da Editora Ser Mais.