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O que mudou na gestão do atendimento no digital
Por IQT LAB
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Nas 20 páginas deste E-book apresentaremos uma nova perspectiva sobre CX nos seguintes capítulos:
Prefácio
Estratégia de Canal
Gestão da Reclamação
Rentabilize o vale
Qualidade como Estratégia do negócio
Do analógico para o digital
Apêndice
Tabela de custo x canais de atendimento - fundamental para liderar projetos de transformação digital
Sem Inquietos não há inovação
Tudo começou com a Comunidade dos INQUIETOS para compartilhar insights sobre CX. Logo nasceu o IQT Lab - Laboratório dos Inquietos para ajudar pessoas, profissionais e empresas a buscarem por respostas melhores sobre o relacionamento com os clientes no digital.
Nós já ajudamos colaboradores de empresas como Banco do Brasil, Porto Seguro, Unimed, Qualicorp, Tegra, Café Pilão, Sage, além de consultores e professores universitários. Queremos ajudar você também a competir mais adiante.
CERTIFICAÇÃO EM DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE
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