Datas: 05 a 09/04/2021 das 18h às 22h

A capacitação será realizada através de uma parceria entre o Sebrae Alto Tietê e a Prefeitura Municipal de Mogi das Cruzes por meio da Escola de Empreendedorismo e Inovação.

O curso acontecerá de maneira remota (online) por meio da ferramenta Microsoft Teams, com carga horaria de 20h -  Sendo, 16h aplicadas pelo SENAC e 4h pelo SEBRAE.
Após a confirmação da inscrição você receberá todas orientações para acesso do curso e acompanhamento das aulas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: • Conceituação de experiência de compra: o Percepção do cliente de loja física; o Percepção do cliente de loja virtual.

• Experiências de compra malsucedidas;

• Principais reclamações de consumidores do varejo;

• Elementos da experiência de compra: o Ambientação o Interação com a equipe, produtos e serviços o Aspectos lúdicos e diversão o Suporte de tecnologia

• Experiência sensorial e emotiva;

• Análise do comportamento do consumidor de varejo no momento da compra;

• Planejamento da experiência de compra;

• Preparação e motivação da equipe;

• Humanização do atendimento;

• Encantamento e fidelização