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Atendimento Humanizado - Recepção na Área da Saúde
Atendimento Humanizado - Recepção na Área da Saúde
06 ago - 2024 • 20:00 > 07 ago - 2024 • 22:00
Descrição do evento
Atendimento
Humanizado - Recepção na Área da Saúde
Objetivo Geral
Apresentar o perfil ideal e as habilidades necessárias que o profissional atuante nas áreas de Atendimento e Recepção deve ter, estimulando a adoção de comportamentos e atitudes que encantem os Clientes.
Apresentar técnicas de comunicação, relacionamento interpessoal, humanização, gerenciamento de conflitos, estabelecimento da empatia e como lidar com pessoas difíceis, buscando atingir os resultados desejados.
Público-Alvo
Curso indicado para pessoas com interesse em ingressar na área de atendimento, pessoas que já trabalhem no segmento e que deseja descobrir ao máximo todos os recursos que esta área pode oferecer, expandindo seus horizontes e demais interessados.
Conteúdo Programático
- Competências essenciais ao profissional de atendimento
- Momentos da verdade no atendimento:
atender bem e tratar bem.
- Diferença entre satisfazer, encantar
e surpreender Clientes.
- Visão holística da Organização - As
relações entre a área de Atendimento e as demais unidades da Organização.
- Os sete pecados no Atendimento.
- Atendimento focado no Cliente: atendimento
esperado versus atendimento percebido.
- Como atender o usuário
insatisfeito: alcançando a excelência.
Metodologia
Exposição dialogada
Filmes como
elementos de comentários e debates
Duração
4 horas/aula divididos em dois encontros de duas horas.
Datas
06 de agosto de 2024 - das 20h às 22h
07 de agosto de 2024 - das 20h às 22h
Docente Responsável
Prof. Waldomiro José Pedroso Federighi - Mestre em Administração de Empresas. Especialista em Administração da Saúde. Foi Diretor Técnico de Divisão da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo – FMUSP e Coordenador dos Cursos de Especialização em Administração Hospitalar do Centro Universitário São Camilo. Docente de cursos de pós-graduação e consultor na área de administração da saúde. Membro do GEAS – Grupo de Excelência em Administração da Saúde do CRA-SP. Autor de livros e de inúmeros artigos publicados em periódicos nacionais.
Política do evento
Cancelamento de pedidos pagos
Cancelamentos de pedidos serão aceitos até 7 dias após a compra, desde que a solicitação seja enviada até 48 horas antes do início do evento.
Saiba mais sobre o cancelamentoEdição de participantes
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Saiba como editar participantesComo acessar o evento
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Sobre o produtor
TCL CONSULTORIA E ASSESSORIA
A TCL Consultoria e Assessoria é uma empresa que atua no segmento de Administração Hospitalar e dos Serviços de Saúde, Saúde Ambiental e Saúde do Trabalhador, abrangendo hospitais, clínicas, laboratórios, AME’s, UPA’s, consultórios médicos e odontológicos e Instituições de Longa Permanência de Idosos (ILPI´s), promovendo consultoria, assessoria e cursos, treinamentos, palestras, eventos e diversos programas de educação permanente.
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