CURSO PARA ASSOCIADOS
IA GENERATIVA NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR: Estratégias e Aplicações  - ABRAREC + ELIFE

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# Datas e Horários

06, 13, 20, 27 de Junho
10h às 12h
Duração: 2 horas cada aula

# Instrutores

Gerentes de projetos de atendimento ao consumidor na Elife

# Competências

Ao final do curso os alunos serão capazes de:

• Aprender os conceitos essenciais sobre AI
• Ter referências das melhores práticas do uso de IA no Atendimento ao consumidor
• Fazer aplicações práticas de IA para aumento de eficiência

# Recursos pedagógicos

• Aula expositiva
• Problem Based Learning (aprendizagem por problema)
• Perguntas guiadas
• Debates controlados

# Plano de Aula

Aula 1: Muito além do ChatGPT

• Conceitos básicos de inteligência artificial
• Diferença entre IA generativa e outras formas de IA
• Eles sempre estiveram entre nós
• Experiência do Cliente e a transformação digital de empresas e organizações
• Case Bradesco
• Case IFood
• Case Carrefour
• Benefícios da Inteligência Generativa no atendimento
• Reflexão e as oportunidades futuras

• Prompt Engineering: o que é e qual a sua importância
• Na prática: você sabe como pedir o que precisa?
• Técnicas de prompts: como ser assertivo e obter os melhores resultados
• Top 3 Prompts que se aplicam a qualquer operação
• Na prática: análise de casos de uso reais
  
  

Instrutora: Graziela Ferrari

Gerente de Projetos Sênior

Relações Públicas com especialização em Marketing e Comunicação Digital. Trabalha há mais de 10 anos diretamente junto ao marketing e SAC de empresas dos mais variados segmentos, tendo participado da criação de estratégias de conteúdo e posicionamento de marcas como Honda e Diageo. Atualmente, na Elife, coordena as Squads do Brasil, Latam e Iberia, com foco em automação de processos via IA.

Gerente de Projetos 

Formado em Publicidade e Propaganda e com mais de 6 anos de experiência na área de CX, já lidou com mais de 10 projetos na área de Social Listening e CRM de grandes empresas do mercado, como grupo PepsiCo e Hypera Pharma. Atualmente, como gerente operacional na Elife, é responsável por liderar multi equipes e garantir fluxos e processos cada vez mais ágeis e eficientes, bem como entender as necessidades e contribuir para o atingimento de resultados e objetivos de cada cliente.

Aula 4: Além da Intuição: Como o GPT potencializa a análise de dados para relações marcantes

Amanda Leardine Gagetti

Gerente de Projetos

Profissional formada em Jornalismo e pós-graduada em Comunicação e Mídia, especializando-se em Prompt Engineering pela Vanderbilt University. Trabalha há 7 anos na área de Social Listening e Customer Experience com clientes em diversos setores, como varejo, fitness, alimentício e automotivo, atuando na gestão de crises, liderança de equipe, criação de chatbots e treinamentos operacionais. Atualmente, é gerente de atendimento das marcas Smart Fit, CAOA Chery, XP Investimentos e Fairfax Seguros.

Data: 06, 13, 20 e 27 de Junho de 2024

Horário: 10h às 12h

Local: Encontro por Videoconferência através do Teams - Se você estiver apto a participar como Associado ou convidado, o link de acesso será enviado para o seu email cadastrado aqui na Sympla até 1 hora antes do início do evento.

Dúvidas?

Envie um email pra gente pelo [email protected]