Olá, Associado ABRAREC e Convidados do IPSConsumo!

A ABRAREC já havia manifestado à Senacon - Secretaria Nacional do Consumidor o interesse e disponibilidade da ABRAREC em colaborar com ideias e sugestões na elaboração do novo Decreto para o Sistema de Atendimento ao Consumidor (SAC) no Brasil e foi feita uma primeira conversa sobre o tema em setembro deste ano.

Agora, temos uma minuta mais recente que traz mudanças significativas e, por isso, estamos combinando um novo debate para compartilharmos experiências e opiniões sobre o documento, e o IPSConsumo - Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo é o nosso parceiro convidado para a realização do encontro.

Vitor Morais Andrade, Presidente da ABRAREC e Juliana Pereira, Presidente do IPSConsumo vão fazer a abertura do evento e teremos como debatedora Lorena Tavares, Conselheira do IPSConsumo. Juliana e Lorena são as grandes responsáveis pelo lançamento da plataforma Consumidor.gov.br e todos são especialistas do mercado de consumo.

Destacamos desde já na nova minuta:

• Ampliação de empresas e segmentos afetados (serviços regulados e demais fornecedores); 
• Novos canais de atendimento para SAC (plataformas digitais, redes sociais e outros), sendo obrigatório o atendimento telefônico;
• Obrigatoriedade de informar o consumidor que esta sendo atendido de forma eletrônica, garantindo a opção de transferência para contato humano;
• Garantia de atendimento humano não inferior a 8 horas diárias e oferecida em todas as etapas do canal de comunicação; 
• Prazos mais curtos para demandas urgentes, situações emergenciais e estado de crise; 
• Proibição de mensagens publicitárias durante o atendimento e opção de cancelamento na primeira etapa do atendimento; 
• Acessibilidade ampliada para consumidores vulneráveis, dentre outras mudanças.

Acreditamos que essas atualizações promoverão profundos impactos no mercado de consumo e exigem uma Análise de Impacto Regulatório para avaliar se os custos regulatórios trarão os benefícios correspondentes aos consumidores.

E você, o que acha dessas mudanças na nova versão da minuta do Decreto SAC?
Vamos conversar online na próxima quinta!

Lembrando que este evento é exclusivo para associados da ABRAREC e convidados do IPSConsumo.

Reserve a data e inscreva-se!

Data: 28 de novembro de 2024 (quinta)

Horário: 9h às 10h

Prazo de Inscrição: 27 de novembro, às 18h

Local: Reunião pelo Teams

Para melhor organização, o link de acesso a reunião será enviado até 1 hora antes do evento para o mesmo email que você cadastrou na Sympla.

Dúvidas?

Envie um email pra gente pelo [email protected]