Com a pandemia o cliente se tornou ainda mais conectado. O atendimento em canais digitais disparou. E por isso a conversa com o cliente passou a ser muito mais escrita do que falada.

No entanto, assim como a voz tem poder no relacionamento com consumidores, as palavras também são poderosas para estabelecer conexão e encantar clientes. 

Usar a palavra certa, no momento certo, pode levar seu atendimento ao próximo nível e poderá colher resultados extraordinários. 

Esse curso é para quem deseja dominar a comunicação escrita com clientes, desenvolver sua habilidade de diálogo nesse formato e encantar clientes nos canais digitais, como whatsapp, chat, email, fale conosco e mídias sociais. 

Pela quinta vez aberto ao público para inscrição, este curso abordará os seguintes temas:

Conteúdo Programático:

O perfil do consumidor pós pandemia

Características do cliente que aciona o atendimento digital

O esforço do cliente x fator tempo no atendimento

Fundamentos para uma boa escrita

Fundamentos do diálogo escrito

Técnicas para compreensão de texto

Estruturação da comunicação por e-mail

Estruturação da comunicação por chat

Fluxo de atendimento para mídias sociais

Estruturação da comunicação para conversas em Instagram e Facebook

A cereja do bolo: usando as palavras para encantar clientes e colecionar elogios

Dinâmica do Curso:

Serão duas noites que você nem verá passar, com muita prática e conteúdo.

Benefícios para quem se inscreve:

- Material do curso disponibilizado digitalmente com todas as dicas chaves

- Certificado do Instituto Cliente Feliz de conclusão do curso

- Grupo no whatsapp com os participantes e com a mentora

Sobre Gisele Paula

Ela é considerada a maior referência no assunto no Brasil.

Com mais de 20 anos de experiência sobre o tema, começou sua carreira como atendente, implantou ouvidoria, SAC, atuou e Vendas e Marketing. Largou sua vida executiva para empreender com o ReclameAQUI, e como co-fundadora esteve a frente da plataforma por 10 anos.  

Foi vencedora do Prêmio Digitalks 2020 na Categoria Experiência do Cliente e lançou o seu livro recentemente "Cliente Feliz dá Lucro"que já é um dos mais vendidos da categoria.

Gisele tem uma missão muito clara: Melhorar a Experiência do Cliente no Brasil e por isso hoje se dedica exclusivamente a sua nova startup, o Instituto Cliente Feliz.

Saiba mais sobre o Instituto em: www.institutoclientefeliz.com.br