- Descubra o modelo único de serviço da Disney e como adaptá-lo para desenhar, entregar e recuperar serviços que impressionam.  

- Estabeleça padrões de serviço de alta performance, capazes de superar as expectativas de clientes internos e externos.  

- Otimize a interação entre pessoas, processos e espaços para oferecer um serviço verdadeiramente diferenciado.  

- Garanta uma experiência integrada e sem falhas, sincronizando cada ponto de contato com o cliente.  

- Aprenda estratégias eficazes de recuperação de serviço, reforçando a lealdade e ampliando a satisfação do cliente.  

Head de Experiência do Cliente na Allu, onde tem uma trajetória destacada no desenvolvimento da cultura de colocar o cliente no centro das estratégias. De analista a head de CX, ela conduziu a transformação da experiência do cliente, resultando em melhorias significativas em satisfação e retenção. Hoje, lidera times focados em sucesso do cliente e experiência do cliente, contribuindo para que a allu fosse indicada ao prêmio Reclame Aqui. Formada recentemente pelo curso "Disney Approach to Quality Service", refletindo seu compromisso contínuo com a excelência em serviço