É proibido o acesso de visitantes que não estejam com no mínimo casaco e luvas térmicas (Entende-se casaco e luva térmica como confeccionados em tecido sintético impermeável que resista à temperaturas abaixo de zero). Luvas de lã ou outros materiais não impermeáveis não são permitidas, já que ao contato com a neve, ficam úmidas e perdem o isolamento.

A entrada promocional não tem agendamento de sessão, entrada mediante disponibilidade de vagas no local. As sessões iniciam de hora em hora.

De segunda a sexta iniciam entre 15 e 21 horas,

Sábados e domingo entre 14 e 22 horas. Recomendamos chegar 20 Minutos antes da sessão para realizar seu checkin,  ao chegar na bilheteria você consegue marcar para qualquer sessão com vaga disponível da data agendada.

Luvas de moto não são permitidas, lembrando que a luva precisa de 03 características:

Ser impermeável (Tecido sintético)*

Ser térmica*

Ser apropriada para neve (Suportar temperaturas de 20 graus negativos)*

*É necessário apresentar certificado do fabricante

 

○ Mesmo que se diga que não vai tocar na neve, o uso de luvas térmicas para entrar na Iceland Terra de Gelo é OBRIGATÓRIO

● Os ingressos gratuitos não incluem o empréstimo de jaquetas térmicas, botas, calças ou luvas térmicas. Obriga-se que os visitantes caso não desejem alugar conosco levar pelo menos o casaco e luvas térmicas adequadas a baixas temperaturas como foi informado, uma vez que as atrações são realizadas a até 20 graus célsius abaixo de zero, para conseguir entrar no evento.

 

TERMOS, REGRAS E CONDIÇÕES

A empresa se reserva o direito de admissão dos visitantes em suas atrações.

Ao ingressar na atração o visitante manifesta plena e total concordância com as normas de segurança, condições e restrições detalhadas abaixo.

Não se recomenda a entrada de crianças menores de 01 ano nas atrações. No caso de admissão a responsabilidade pelos cuidados ficarão a cargo, única e exclusivamente, dos pais e/ou responsáveis legais.

Não se recomenda a entrada de gestantes, idosos ou pessoas com restrições de locomoção nas atrações em razão do perigo de quedas. Caso visitantes em referida condição ingressem nas atrações, estes assumem os riscos e expressamente isentam a organização de qualquer responsabilidade.

Caso o cliente opte por entrar com cadeira de rodas, é necessário conferir junto ao fabricante se o produto pode ir a temperaturas negativas. A organizadora do evento não possui qualquer responsabilidade por possíveis danos, sendo o cliente responsável por todos os seus itens/pertences;

O uso de cadeira de rodas é limitado, enfrentando dificuldade por passar pela neve, e possui restrições de passagem dentro do evento.

Cada ingresso dá direito a uma entrada de uma única pessoa, seja adulto ou criança. Todas as pessoas devem portar um ingresso, independente da idade.

Os valores promocionais de ingressos e acessórios são EXCLUSIVOS da venda online. Vendas presenciais são limitadas à disponibilidade e possuem valores diferenciados.

O tempo de permanência dentro do evento é de 40 minutos, porém se sair não pode retornar.

Em caso de saída por quaisquer motivos, é necessário retornar a entrada com novo ingresso para ser feita nova validação. Os ingressos, tanto presenciais quanto online, estão sujeitos à disponibilidade.

A presença de menores de idade desacompanhados de um responsável legal está proibida.

A admissão de menores de idade dependerá da companhia dos pais e/ou responsáveis legais durante o período de permanência nas atrações. O adulto responsável por qualquer menor de idade deverá adquirir ingresso para as atrações, observando-se que 01 (um) adulto poderá ser o responsável por até 02 (dois) menores de idade.

É dever dos pais, responsáveis legais e/ou do próprio visitante informar previamente ao acesso às atrações a existência de qualquer limitação ou condição que prejudique ou impeça o entretenimento proporcionado pelas atrações. A empresa não se responsabiliza pela omissão de informações por pais, responsáveis legais e/ou visitantes.

É de inteira e exclusiva responsabilidade dos pais e/ou responsáveis legais quaisquer danos que porventura o visitante venha sofrer em decorrência de mau uso do material das atrações, comportamento inadequado e qualquer outro motivo que não esteja de acordo com as orientações deste regulamento e dos monitores das atrações.

É proibido o acesso de visitantes que não estejam com luvas térmicas (Entende-se luva térmica como luva de tecido sintético impermeável que resista à temperaturas abaixo de zero). Luvas de lã ou outros materiais não impermeáveis não são permitidas, já que ao contato com a neve, ficam úmidas e perdem o isolamento.

Mesmo que se diga que não vai tocar na neve, o uso de luvas térmicas para entrar na Iceland Terra de Gelo é OBRIGATÓRIO

Obrigatório mostrar comprovação do fabricante ou vendedor (informações disponíveis na descrição detalhada do produto no site do fabricante ou vendedor).

É proibido o acesso de visitantes que não estejam vestidos com calçados fechados. Entende-se por calçado fechado aquele que não deixa nenhuma parte do pé em exposição, tais como dedos, peito do pé etc.

No ingresso não está incluso o empréstimo de luvas, de jaqueta térmica ou galochas. Recomenda-se que os visitantes levem luvas, casacos e/ou jaquetas térmicas adequadas a baixas temperaturas, uma vez que as atrações são realizadas a 20 graus celsius abaixo de zero. Também se recomenda que os visitantes ingressem nas atrações vestindo calças e calçados fechados com solados antiderrapantes.

Lembrando que o uso de luvas térmicas, impermeáveis e próprias para a neve é obrigatório, bem como a apresentação de comprovação do fabricante ou vendedor (informações disponíveis na descrição detalhada do produto no site do fabricante ou vendedor).

A empresa oferece, para seus visitantes, o serviço opcional de aluguel de luvas e casacos. O aluguel de qualquer dos itens é opcional, podendo o visitante optar por adquirir o aluguel ou trazer os itens de casa. É importante ressaltar que:

Casaco térmico: impermeável, mas NÃO isola 100% do frio. Tamanhos disponíveis: dos 4 anos ao plus size.

Luvas térmicas: impermeáveis e próprias para neve, mas NÃO isolam 100% do frio. Tamanhos disponíveis: de tamanhos para bebês ao plus size.

O aluguel dos itens deve servir como COMPLEMENTO dos itens já utilizados pelos clientes, tais como outros casacos, meias grossas, luvas de lã.

TROCA DE DATA: Você não pode adiantar a data do seu evento, mas pode reprogramar, mediante o DATA FLEXÍVEL:

Se comprou para sábado, domingo ou feriado, pode vir em qualquer dia e qualquer horário de funcionamento após a data marcada.

Se comprou para dia de semana (exceto feriado), pode vir qualquer dia e horário de segunda a sexta (que não seja feriado), após a data marcada.

Basta apresentar o ingresso juntamente do item data flexível para cada ingresso.

A empresa não é responsável pela perda ou roubo de ingressos, tampouco de objetos pessoais dos visitantes, que deverão zelar pelos seus pertences durante a permanência nas atrações.

Não é permitida a guarda de pertences de menores de idade e/ou dos pais ou responsáveis legais nas áreas das atrações, inexistindo qualquer responsabilidade da Iceland Terra de Gelo em relação a tais objetos.

Ao ingressar nas atrações organizadas pela empresa, o portador do ingresso assume integral responsabilidade por sua condição de saúde, aceitando que está apto a viver a experiência no frio especialmente em razão da temperatura de -20° graus Celsius e interação com esculturas feitas 100% de gelo. O visitante declara ter conhecimento de que a experiência pode acarretar alergia, prurido, arrepios, tremores corporais, inchaço e vermelhidão na pele, queda de pressão, dores musculares, quedas que podem ocasionar lesões, ferimentos, fraturas, luxações, outras reações adversas em alguns indivíduos, ou até mesmo a morte. Portanto, se houver qualquer consequência de tal natureza, a empresa fica eximida de qualquer responsabilidade frente aos visitantes.

Em caso de medicamentos/aparelhos que precisam estar em posse do participante, verificar previamente com médico/fabricante se o item pode ser exposto a temperaturas negativas, não tendo o evento nenhuma responsabilidade sobre os itens pessoais do visitante.

Recomendamos que após a saída do espaço de neve e gelo, os visitantes permaneçam no local até restabelecer o conforto térmico corporal e caso necessário procurar um dos nossos atendentes para auxiliá-los. A Equipe conta com treinamento prévio e saberá orientar os visitantes nas situações pertinentes. Em caso de necessidade, os colaboradores podem buscar por ajuda especializada disponibilizada nas proximidades.

A empresa adverte que a neve nas atrações é produzida com a utilização de água, tornando as superfícies com as quais têm contato bastante lisas e escorregadias. Desta forma, é fundamental que os visitantes observem, rigorosamente, o quanto disposto no presente documento, as recomendações inseridas nos totens informativos de acesso às atrações e todas as orientações dos monitores da empresa organizadora. Na ocorrência de acidentes nos ambientes das atrações em decorrência de má conduta dos visitantes, a organização se exime de qualquer responsabilidade pela indenização por danos materiais e/ou morais eventualmente decorrentes de tais acidentes.

Em caso de qualquer tipo de acidente ou incidente, a empresa não se responsabiliza por possíveis gastos externos que o cliente possa vir a ter.

O funcionamento do espaço se dá através da simulação das condições do clima com 20 graus negativos e umidade no ambiente (água que vira neve). É água natural, sem aditivo, sem nada, e quando as condições do clima não são apropriadas, a neve descongela. Dias muito quentes, secos, e de alta temperatura corporal nos nossos visitantes interferem na manutenção e criação da neve, e por isso o evento pode precisar de manutenção e podem acontecer atrasos nas sessões, adiamentos e cancelamentos do evento sem aviso prévio. Não sendo válida a devolução do dinheiro e sim a remarcação dos ingressos para qualquer data e horário disponível até o final da temporada.

É proibido encostar lábios, língua, rosto, mãos ou qualquer parte do corpo em esculturas de gelo, bonecos de neve, ou qualquer outro item decorativo, sem proteção apropriada.

A organização não se responsabiliza por atos indevidos ou contrários à regulamentação, praticados por visitantes e que possam prejudicar qualquer outro visitante.

Em caso de não cumprimento das orientações e/ou recomendações atinentes à conduta que deve ser observada durante a permanência nas atrações, a Iceland Terra de Gelo se reserva o direito de solicitar a retirada do visitante.

O sistema NÃO PERMITE TROCAR A DATA DOS INGRESSOS NEM FAZER CANCELAMENTOS PARCIAIS. Se você utilizar algum dos ingressos comprados, não poderá solicitar o reembolso parcial dos ingressos restantes. Caso necessite de um cancelamento parcial, deve-se cancelar a compra completa e fazer uma nova compra.

Para solicitar o reembolso de um pedido adquirido na plataforma, basta seguir o passo a passo disponível no site da Sympla (https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/articles/6484108930580-Como-fa%C3%A7o-para-cancelar-meu-ingresso-)

Os visitantes desde já manifestam ciência de que os ingressos são validados, única e exclusivamente, pelo código QR e NUNCA PELA TITULARIDADE.

A Iceland Terra de Gelo respeita os direitos das pessoas com atendimento preferencial e prioritário (Idosos acima de 60 anos, gestante, pessoas com deficiência, doadores de sangue que apresentarem comprovante de doação, sendo 90 dias para homens e 120 dias para mulheres), pessoas com obesidade mórbida ou grave, pessoas inseridas no registro brasileiro de doadores de medula óssea (REDOME), pessoas com crianças de colo e portadores de autismo). Neste caso, basta solicitar ajuda de um de nossos atendentes.

A Iceland Terra de Gelo se compromete com todas as disposições legislativas acerca da lei de meia entrada.

Atenção, o benefício não se acumula com quaisquer outras promoções e convênios e, também, não se aplica ao valor dos serviços adicionais eventualmente oferecidos, tais como os aluguéis de acessórios.

Em caso de desejo de aquisição de meia entrada online (meia entrada conforme valores informados anteriormente relativos à essa categoria, relembrando que não se aplica ingressos promocionais), é necessário entrar em contato conosco por algum de nossos canais de contato (Instagram, WhatsApp) com envio da documentação comprobatória para prévia análise da situação. Em caso de aceite pela organização, será enviado link específico para a realização da compra. Também pode comprar na bilheteria apresentando a documentação comprobatória. Garantimos sua vaga sempre e quando sua documentação esteja enquadrada nos termos da lei.

As atrações poderão ser filmadas, gravadas, fotografadas a exclusivo critério da Iceland Terra de Gelo para posterior publicação, transmissão, retransmissão, reprodução ou divulgação em TV, cinema, rádio, internet, publicidade ou qualquer outro veículo de comunicação, produção de DVD e Home-video. Ao comparecer a qualquer atração, o visitante manifesta concordância, bem como concede autorização e cede à Iceland Terra de Gelo, sem limitação, o uso gratuito de sua imagem, nome, voz captados quando da visita às atrações, o que não caracterizará uso indevido ou qualquer outra violação de direitos da personalidade, inexistindo qualquer direito a indenização por parte da Iceland Terra de Gelo em tais condições.

Fica expressamente vedada a comercialização ou utilização pública das imagens feitas nas dependências das atrações organizadas pela Iceland Terra de Gelo. Os direitos das imagens pertencem à organização e estas só poderão ser utilizadas comercialmente mediante contrato.

É permitido aos visitantes levar celulares e câmeras para tirar fotos ou fazer vídeos durante a permanência nas atrações.

É vedada a entrada de quaisquer animais nas atrações que não forem previamente autorizadas, exceto cães guias na forma disciplinada na Lei Federal 126/2005.

É imprescindível que seja respeitada a ordem da fila, bem como as orientações dos monitores.

Os dias e horários de funcionamento poderão sofrer alterações ou cancelamentos sem prévia comunicação.

A apresentação dos ingressos poderá ser feita na tela de celulares ou impressos, o que for mais cômodo para o visitante.

Os materiais exibidos nas redes oficiais do evento podem incluir erros técnicos, tipográficos ou fotográficos. A produção não garante que qualquer material em seu site ou redes sociais seja preciso, completo ou atual. A empresa pode fazer alterações nos materiais contidos em seu site e/ou meios de comunicação oficiais a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, a produtora não se compromete a atualizar os materiais.

O tempo de tolerância por atraso é de 10 minutos.

Em caso de permanência por período inferior ao estabelecido, a cobrança será efetuada sempre pelo valor integral.

Ao concordar com os termos dispostos acima, o cliente aceita, espontaneamente, receber e-mail marketing da presente empresa e parceiros

Caso não tenha recebido o ingresso em seu e-mail ou através do aplicativo da Sympla (www.sympla.com.br/app), entre em contato com a plataforma pelo link https://ajuda.sympla.com.br/hc/pt-br/requests/new

Direito ao Reembolso em Caso de Cancelamento ou Alteração do evento/sessão

Em caso de cancelamento ou alteração do evento, a produtora do evento informará em comunicado via e-mail (em que o cliente cadastrou na plataforma Sympla na hora da compra) e/ou através de suas redes sociais se disponibilizará a opção do cliente utilizar o valor da compra em outro evento de igual valor, ou se somente haverá a opção de pedido de estorno (que será efetuado de acordo com a forma de pagamento da compra). Lembrando que as opções não são cumulativas.

Em caso do oferecimento de outro evento de igual valor; o consumidor deve formalizar o seu pedido junto a produtora, da não aceitação da proposta; nesse caso, o cliente terá até 7 dias para formalizar sua decisão a partir do momento em que foi notificado via e-mail. Caso contrário, fica subentendido como proposta aceita e o ingresso ficará válido para o novo evento.