Você já se perguntou o que faz um atendimento ser verdadeiramente memorável?

O Conceito Concierge vai muito além de prestar bons serviços e bom atendimento, ele contribui para criar uma conexão mais forte, através de experiências únicas e personalizadas.

No curso A Inteligência do Contexto Concierge para Experiência do Cliente, você aprenderá: como aplicar o conceito para a inteligência do seu negócio, garantindo diferenciação no mercado em que atua e elevando o nível e a qualidade do seu atendimento para um patamar mais elegante, além da atenção e os cuidados na jornada do seu cliente.

O que você vai aprender?

• O que é o Concierge e para que serve?
• O que é uma Conciergerie?
• O Contexto Concierge aplicado à Experiência do cliente.
• Requisitos essenciais para se tornar um profissional Concierge de alto nível.
• Como oferecer serviços diferenciados e criar entregas encantadoras.
• Aplicação do conceito Concierge.
• Como aprimorar a comunicação assertiva e eficaz no atendimento.

Sobre o curso:

• Duração de 4 horas;
• Formato presencial: Gran Executive Hotel -  R. Natal, 1415 - Tibery, Uberlândia (MG);
• Estacionamento próprio do hotel (R$20,00);
• Coffe-break incluso;
• Metodologia dinâmica com apresentação de cases e exercícios práticos;
• Certificado de formação;
• Material de apoio;
• Referências bibliográficas.

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Sobre a Facilitadora | @lugadeliconcierge

Luciana Lima, fundadora e principal instrutora, formada em Relações Públicas e com MBA em Gestão Empresarial.

Com uma vivência profissional de mais de 30 anos exercidas nas áreas relacionamento e atendimento ao cliente, facilities management e treinamento especializados para área de serviços e hospitalidade.

Pesquisadora do contexto Concierge e sua aplicabilidade em diversos segmentos, desde 2009. Docente convidada pelo Senac da Aclimação, para atendimento corporativo e cursos abertos, nas áreas de hospitalidade, hotelaria e eventos e serviços.

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