Treinamento A Magia da Comunicação com Clientes

Aprenda a comunicação que encanta e vende.

Comunicação é mais do que transmitir uma informação, é a arte de ser entendido.

O cliente compra valor e, para perceber este valor, a comunicação de quem vende precisa ser, sobretudo, clara, objetiva e, principalmente, interessante.

Objetivos 

1.Promover o autoconhecimento para saber lidar com os EGOS no atendimento ao cliente;

2.Identificar as melhores técnicas para gerir conflitos e lidar com a raiva (para que isso não transborde no atendimento ao cliente);

3.Levar os participantes a reconhecer os sentimentos e necessidades dos clientes;

4.Desenvolver a forma de apresentar o produto, o valor gerado, benefícios e diferenciais por meio de roteiros para gerar o interesse e a resposta do cliente;

5.Por fim, sempre incentivar os participantes a realizar um atendimento que ENCANTA E VENDE.

Benefícios

-Crescimento das vendas;

-Maior satisfação e encantamento dos clientes;

-Maior segurança dos colaboradores;

-Aumento da satisfação dos colaboradores com o trabalho.

Diferenciais

-Uma mudança de dentro para fora por meio do autoconhecimento

-Treinamento prático com exercícios e jogos;

-Incentivo a prática do conteúdo por meio de planos de ações e uso dos roteiros;

-Material didático com referências para mais aprendizados sobre o conteúdo;

Conteúdos

1. Autoconhecimento, entendendo e exercendo a empatia e compreensão sobre egos;
2. Como lidar com conflitos e com a raiva;
3. Apresentando o produto/serviço de forma clara, objetiva e INTERESSANTE;
4. Conhecendo e desenvolvendo roteiros que gerem vendas no WhatsApp;
5. Como fazer boas perguntas e ser respondido;
6. Substituindo frases agressivas por frases eficazes;
7. O que pode/não pode e o que deve ser dito no atendimento que vende;
8. A importância do bom uso do português.

-Treinamento com 6 horas de duração;

-Recomendada a participação de líderes e colaboradores;

-Presencial.

Para ficar para trás, basta permanecer no mesmo lugar! Lunna Dias