"Comunicação é mais do que transmitir uma informação, é a arte de ser entendido.” Não basta falar, é preciso se fazer entender de maneira clara e eficaz. O cliente compra valor e, para perceber este valor, a comunicação de quem vende precisa ser, sobretudo, clara, objetiva e, principalmente, interessante.

Objetivos:

O curso tem como objetivo ajudar os participantes a melhorar as habilidades de comunicação para obter melhores resultados no atendimento ao cliente. Os principais objetivos incluem:

• Autoconhecimento para lidar com egos no atendimento:Desenvolver a capacidade de reconhecer e lidar com diferentes tipos de personalidades e egos (tanto os próprios quanto os dos clientes), evitando conflitos e promovendo uma comunicação mais assertiva.
• Técnicas para gerenciar conflitos e lidar com a raiva: Ensinar como manter a calma e a profissionalismo ao lidar com clientes irritados ou difíceis, sem deixar que emoções negativas afetam a qualidade do atendimento.
• Reconhecimento dos sentimentos e necessidades dos clientes: Capacitar os participantes a entender o que o cliente realmente precisa e como isso pode ser identificado por meio de sinais verbais e não-verbais, criando uma experiência mais empática.
• Como apresentar o produto de maneira envolvente: Desenvolver roteiros de vendas que mostrem o valor do produto/serviço de forma clara, objetiva, mas também interessante, para gerar curiosidade e engajamento do cliente.
• Focar no atendimento que encanta e vende:Incentivar os participantes a proporcionar experiências que não apenas satisfaçam, mas que realmente encantem o cliente, criando uma impressão positiva que favoreça a compra.

Benefícios:

• Crescimento das vendas;
• Maior satisfação e encantamento dos clientes;
• Maior segurança dos colaboradores;
• Aumento da satisfação dos colaboradores com o trabalho.

Diferenciais:

• Mudança de dentro para fora: O curso enfatiza o autoconhecimento e o desenvolvimento pessoal como bases para a melhoria da comunicação e do atendimento.
• Treinamento prático: O curso inclui exercícios, jogos e simulações para que os participantes possam aplicar imediatamente o que aprendem.
• Prática com planos de ação e roteiros: O conteúdo é aplicado de forma prática, com a criação de planos de ação e o uso de roteiros para facilitar a aplicação do que foi aprendido.
• Material didático complementar: O curso oferece materiais de apoio para que os participantes possam aprofundar seu conhecimento de forma contínua.

Conteúdos abordados:

1. Autoconhecimento, empatia e compreensão sobre egos: Como desenvolver habilidades para entender a si mesmo e aos outros, facilitando a comunicação com os clientes.
2. Lidar com conflitos e raiva: Técnicas para manter a calma e agir de forma construtiva quando os clientes estão irritados ou frustrados.
3. Apresentação do produto de forma clara e interessante: Como destacar os benefícios do produto de maneira que capture o interesse do cliente.
4. Roteiros para vendas no WhatsApp: Estratégias específicas para realizar atendimentos eficazes e vender via mensagens de texto.
5. Fazer boas perguntas e obter respostas relevantes: Técnicas para questionar de forma que você consiga informações valiosas do cliente, conduzindo-o à venda.
6. Substituir frases agressivas por frases eficazes: Ensinar a usar uma linguagem mais positiva e persuasiva, evitando a agressividade.
7. O que pode ou não pode ser dito no atendimento: Quais são as melhores práticas de comunicação que geram vendas e garantem uma boa experiência ao cliente.
8. Importância do uso correto do português: A comunicação deve ser clara, precisa e profissional, incluindo o uso adequado da língua portuguesa.

Informações adicionais:

• Duração: 8 horas.
• Público-alvo: Líderes e colaboradores que lidam diretamente com atendimento ao cliente.
• Formato: Presencial, permitindo uma maior interação prática.

O curso "A Magia da Comunicação com Clientes" propõe uma abordagem prática e teórica para melhorar as habilidades de comunicação no atendimento ao cliente. Ao aplicar técnicas que envolvem desde o autoconhecimento até a utilização de roteiros eficazes de vendas, os participantes terão a oportunidade de desenvolver uma comunicação mais assertiva, empática e persuasiva. O objetivo final é garantir que a comunicação não apenas satisfaça, mas encante e conquiste o cliente, gerando resultados tanto para os colaboradores quanto para a empresa.