Excelência em Serviços e Relacionamento com o cliente:

• O Jeito Disney de atender Clientes;

• Conexão de valores entre os clientes internos e externos;

• O real conceito do modelo VIP ;

• Método L.A.S.T. Para resolver problemas;

• Momentos que necessitam ser eternizados;

• Como aplicar empatia ao dia a dia, se colocando no lugar do cliente;

• Prospecção x Fidelização;

• Relacionamento emocional com o cliente e fidelização do mesmo;

• Excelência em atendimento em momento de pandemia ;

• Relacionamento pós crise.

Excelência em Liderança e Gestão de Pessoas:

• Recrutamento, Seleção e Treinamento (As fases da Excelência);

• Bom Líder x Excelente Líder;

• Qual o real papel da liderança e como conduzir seus liderados;

• Como trabalhar os Feedbacks em prol de desenvolvimento individual;

• Como trazer resultados no relacionamento das equipes;

• Como aplicar os feedbacks na construção da cultura da empresa;

• Empatia gera confiança;

• Como fazer com que as pessoas façam de bom grado aquilo que é necessário ser feito (trabalho de liderança);

• O equilíbrio entre a vida profissional x vida pessoal (controle de emoções);

• Como gerar comprometimento e entusiasmo pela liderança;

• Como determinar a hierarquia para tomada de decisões e evitar conflitos.

O dia a dia da Excelência:

• Entregando resultados através de planejamentos;

• O Ciclo da Excelência ;

• Como atingir resultados financeiros através do engajamento de pessoas e processos;

• Os 07 Segredos de como implantar Modelos de Excelência;

• Os 10 mandamentos da excelência.

Mudando rumo à Excelência:

• Mude para ter resultados diferentes;

• Processos de aprendizado;

• Como facilitar o aprendizado na fase adulta;

• Quando um aprendizado se torna mudança?

• Persistência, disciplina e comprometimento;

• Ser flexível não significa ser fraco;

• Fases da mudança. 

Construindo uma cultura de Excelência:

• Ambientes corporativos mais leves, levando a prática;

• A diferença entre seriedade X formalidade;

• Como fazer com que a empresa se torne uma máquina de sonhos;

• Crenças, paradigmas e seus resultados empresariais.

Projeto pessoal:

• O Segredo das chaves das Excelência;

• Como criar um projeto pessoal para se desenvolver como profissional;

• Dreams Came True (transformando sonhos em realidade);

• Seja você mesmo sua mudança;

• Seja você o seu próprio narrador.

  
  

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  É PRA VOCÊ!
  
  

  • Ampliar sua visão, criar ou revisar seus valores e quebrar paradigmas em busca da realização de sua verdadeira missão;

  • Conhecer a fundo o que representa a excelência em serviços podendo utilizá-la em todas as áreas da sua vida;

  • Ampliar seus resultados a partir do aprendizado da estratégia que permite alcançá-los;

  • Utilizar a criatividade, a liderança, o atendimento e a comunicação como ferramentas para a excelência;

  • Obter maestria pessoal, otimizando seu tempo e alcançando resultados inéditos em sua vida;

  • Tomar consciência dos seus comportamentos e como eles se transformam em resultados no seu dia a dia;

  • Modificar resultados que não considera satisfatórios assumindo o controle de seus pensamentos e ações;

    
    

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    ONDE E QUANDO? Data: 03/07/2021
    Horário: 09h às 18h
    Local: Rua Timbiras, 2072 - Belo Horizonte
    
    

    O jeito inspirador e a cultura  insistente de Walt Disney para fazer negócios, e encantar pessoas, através dos valores de uma empresa que utiliza storytelling em uma versão Walt Disney.

    
    

     Este é um evento idealizado e promovido pela B2UP Consultoria |  Consultoria estratégica de negócios, atendendo empresas/franquias de pequeno a grande porte do varejo.
    
    

    Protocolo Covid-1

    • Uso obrigatório de máscara;
    • Aferição da temperatura na entrada;
    • Higienização das mãos com álcool 70º;
    • Higienização dos sapatos;
    • Barreira de acrílico entre o treinador e alunos;
    • Distanciamento de 2m entre os participantes;
    • Evento reduzido para 30% da sua capacidade total.