A Magia do Atendimento - Técnicas e Comportamentos que Conquistam Clientes

Transforme a experiência do cliente e aumente seus resultados com práticas inspiradas na excelência da Disney!

Este treinamento é baseado na renomada metodologia de atendimento da Disney, reconhecida mundialmente por criar experiências inesquecíveis para seus clientes. O objetivo é implementar processos de atendimento que integrem pessoas, ambiente e detalhes, superando as expectativas dos clientes e criando um atendimento excepcional, focado na excelência.

Objetivos:

1. Superar as expectativas do cliente: Capacitar líderes e atendentes a irem além de um atendimento de qualidade, oferecendo uma experiência única que surpreenda e fidelize os clientes.
2. Desenvolver competências chave: Promover a empatia, iniciativa, cortesia, comunicação eficaz e trabalho em equipe, habilidades essenciais para um atendimento encantador e eficiente.
3. Despertar a criatividade e a inovação: Estimular os participantes a repensar e formatar processos internos com base em práticas criativas que melhorem a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
4. Implementar um plano de ação: Guiar os participantes na construção de um manual de atendimento para garantir que o aprendizado seja incorporado e aplicado de forma contínua.
5. Transformar o atendimento em uma ferramenta de vendas: Ensinar como realizar um atendimento que não apenas satisfaça, mas encante e converta em vendas.
6. Impulsionar o faturamento da empresa: Aplicar as estratégias ensinadas para aumentar o encantamento dos clientes e, consequentemente, o faturamento da empresa.

Benefícios:

• Aumento nas vendas;
• Superação das expectativas dos clientes;
• Maior satisfação dos clientes;
• Processos de atendimento organizados e eficientes.

Conteúdo Programático:

1. Como oferecer experiências memoráveis aos clientes: Técnicas para criar momentos especiais e impactantes durante o atendimento.
2. Os detalhes que fazem a diferença no atendimento Disney: Como os pequenos detalhes podem transformar a percepção do cliente e gerar um atendimento de alto nível.
3. Medindo a satisfação dos clientes: Ferramentas e técnicas para avaliar constantemente a satisfação do cliente e adaptar os processos conforme necessário.
4. Definindo o propósito do atendimento na sua empresa: Como alinhar o atendimento à missão e visão da empresa para garantir uma abordagem consistente e estratégica.
5. Alinhamento de pessoas para o atendimento de excelência: Estratégias para integrar equipes de maneira coesa e motivada a oferecer um atendimento encantador.
6. Diretrizes do atendimento ao cliente: Normas e melhores práticas para um atendimento consistente e eficiente.
7. Organização do ambiente para o atendimento: Como preparar o espaço físico e virtual para criar um ambiente acolhedor e favorável à experiência do cliente.
8. Integração dos processos de atendimento: Como garantir que todos os processos (desde o primeiro contato até o pós-venda) sejam integrados e funcionem de maneira sinérgica.
9. Como lidar com reclamações: Técnicas para transformar reclamações em oportunidades de encantamento e fidelização.
10. Lidando com diferentes perfis de clientes: Como adaptar o atendimento a diferentes personalidades e expectativas de clientes.
11. Elaboração de um plano de ação: Como transformar o aprendizado em práticas diárias, criando um plano de ação e implementando um manual de atendimento para garantir resultados sustentáveis.

Diferenciais:

• Treinamento prático e imersivo: A construção do plano de ação será feita de forma colaborativa, com implementação direta pela equipe e líderes.
• Incentivo à accountability e autonomia: O curso vai além da simples responsabilidade, promovendo um modelo de autonomia onde todos são protagonistas do sucesso do atendimento.
• Material didático completo: O conteúdo é apoiado por apostilas, canvas, checklists, sugestões de livros, e muito mais, garantindo que o aprendizado seja contínuo e multiplicável pelos líderes.
• Mudança de paradigma: Este não é apenas um treinamento técnico de atendimento, mas uma transformação cultural na forma como a empresa se relaciona com seus clientes.

Como será o curso:

• Duração: 9 horas
• Formato: Presencial, com atividades práticas e dinâmicas interativas
• Público-alvo: Líderes e colaboradores da área de atendimento ao cliente

Transforme o atendimento da sua empresa em uma experiência mágica que encanta, fideliza e gera resultados.
Inscreva-se já e prepare sua equipe para um novo patamar de excelência no atendimento!