Capacitar profissionais para conhecer tecnicamente a solução para Call Center, suas características, benefícios e também sua pré-instalação e instalação aplicando em diversos cenários visando a comercialização assertiva do equipamento

Público-alvo: Revendedores, instaladores, técnicos em eletrônica, telecomunicações, informática e áreas afins. 

 Pré-requisitos: Trazer notebook para a certificação, e ter conhecimento sobre Impacta e Placa ICIP.

OBJETIVO

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de: 

• Identificar clientes com cenário de Call center;
• Conhecer as principais características e benefícios do software DirecTI;
• Descrever os requisitos necessários para cada tamanho de Call center;
• Realizar a instalação e configuração do Software DirecTI;
• Saber realizar a configuração básica do Software;
• Apoiar supervisores e agentes no manuseio da ferramenta;
• Realizar a pré-venda e instalação do produto

Módulo 1 – Conceitos     

• O que é Call center
• Tipos de operação
  • Call center Ativo
  • Call center receptivo
•  Chamada abandonada: Fila x ramal
•  Pausa

Módulo 2 – Software Callcenter DirecTI

• Software DirecTI
• Vantagens
• Cliente DirecTI
• Supervisor DirecTI
• Licenciamento

Módulo 3 – Funcionalidades

• Relatórios e gráficos
• Cadastro de funcionário
• Cadastro de Cliente
• Acompanhamento Online
• Gravação de chamadas
• Campanha

Módulo 4 – Requisitos e instalação

• Requisitos de hardware – Servidor DirecTI
• Estação de trabalho
• Requisitos de telefonia
• Vídeo de instalação

Módulo 5 – Operação receptiva

• Tela inicial do DirecTI
• Programação do PABX
• Fluxo de cadastro básico
• Criação de setor
• Criação de cargo
• Criação de funcionário
• Criação de grupo
• Fluxo
  • Fluxo de rotina
• Serviço
• Atividade

Módulo 6 – Operação ativa

• Campanha
• Criação da campanha
• Edição de campanha
• Acompanhamento
• Cadastro de cliente
• Exportação de clientes
• Atividades

Módulo 7 – Compreendendo as funcionalidades

• Qualificação
  • Configuração de qualificação
• Motivo de pausa produtiva
  • Configuração do Motivo de pausa produtiva
• Motivo de pausa de Gravação
  • Configuração de motivo de gravação de áudio
• Agenda
• Atividades

Módulo 8 – DirecTI Cliente

• DirecTI Cliente – Apresentação
• Descrição da tela
• Configurações
• Funções básica
• Atividades

Módulo 9 – Gravação

• Gravação de chamadas
• Acompanhamento

Módulo 10 – Relatório  

• Qual a utilidade do relatório
• Tipos de relatórios gerenciais
• Tipos de relatórios gerenciais – qualificação
• Tipos de relatório gerenciais – produtividade
• Tipos relatório gerenciais – performance
• Tipos relatório gerenciais – receptivas
• Tipos relatório gerenciais – ativas
• Tipos relatório gerenciais – atendimento
• Tipos relatório gerenciais – perdas
• Tipos relatório gerenciais – pausas
• Tipos relatório gerenciais – Agente
• Tipos relatório gerenciais – gerencial receptivo
• Tipos relatório gerenciais – gravação de atendimento

Módulo 11 – Manutenção de ferramenta 

• Manutenção
• Atualização de versão
• Chave de hardware
• Reiniciação do servidor
• O que é backup?
• Criação de backup
• Restauração de backup

Módulo 12 – Integração  

• Possibilidade de integração.

• As aulas serão expositivas através de apresentações em slides;
• Simulação dos principais cenários de aplicação;
• Realização de atividades em sala de aula.