Objetivo

O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de telefonista e recepcionista.

Público Alvo

Secretárias executivas, secretárias técnicas, estudantes de secretariado, assistentes, assessoras, auxiliares de escritório, recepcionistas, telefonistas e demais profissionais que lidam com clientes internos e externos.

Programa do Curso

O Perfil do Novo Profissional e Capacidade Empreendedora;

Recepcionista – Atividades;

O que é uma Secretária - Atitudes de uma Secretária;

Telefonistas: Como atender as chamadas dos clientes - O que fazer - O que evitar - Como preparar o atendimento telefônico - Como lidar com situações difíceis - Como avaliar a qualidade do atendimento - Como utilizar o atendimento automático - As principais vantagens - As regras de utilização - Postura Profissional;

Como Conquistar a Confiança de seu Chefe; Relacionamento Interpessoal;

A arte da comunicação interpessoal - A VERDADE E A MAGIA DA COMUNICAÇÃO - Comportamento Adequado - A Importância do Primeiro Contato - Relacionamento com Outros Funcionários - Autocontrole – Empatia;

Motivação: A Força Energizante;

Comunicação Assertiva - Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva;

Ética - Fatores que Afetam a Ética.

Atendimento Humanizado – Diferencial da atualidade.

Atividades práticas e simulações.

Karine Stringheta.

É Psicóloga pela UNIP (Universidade Paulista), Pós Graduada em Gestão Estratégica de Pessoas; Atuação em Organizações de diversos segmentos (Consultoria, Comércio e Indústria).

Atualmente atua como RH estratégico em empresa de grande porte e professora convidada no MBA em Gestão de Pessoas da Faculdade Araguaia em Goiânia.

Atua com consultoria de Recursos Humanos em empresa própria, a Abrange RH. Porém já atuou em outras consultorias de grande porte, tais como a Spot Consultoria e Hunica Empresarial; Ao longo de sua carreira, adquiriu experiência e conhecimentos em todos os subsistemas de Recursos Humanos.

Atua de forma autônoma como Palestrante e Facilitadora em Treinamentos e Cursos Profissionalizantes na área de Recursos Humanos, Plano de Carreira, Motivacional, Liderança e Oratória.

ESPECIALIZAÇÕES

Seleção de Talentos por competência; Avaliação de Desempenho; Cargos e Salários; Cultura, Clima e Mudança Organizacional; Marketing Pessoal e Plano de Carreira; Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas; Liderança Estratégica; Oratória e Comunicação Organizacional.