CURSO DE EXPERIÊNCIA DO PACIENTE NA PRÁTICA

Você aprenderá de forma descomplicada a criar a jornada do seu paciente e ações de encantamento do cliente

Público-alvo: profissionais de estética, medicina, nutrição, odontologia, fisioterapia e áreas afins. 

Data: 29 e 30 de setembro de 2022

Horário: 19h às 22h

Local: Pós-graduação Navigare

Professor Fernando Coelho – @coelhofernandofalou - Autor do Livro Customer Experience Descomplicado, Selecionado entre os 3 melhores podcasts de experiência do cliente do Brasil. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra - Portugal, Executivo de Marketing e Professor de Experiência do Cliente com atuação em diversas empresas nos estados do Rio de Janeiro, Maranhão, São Paulo, Pará e Alagoas. Entre os seus clientes na área da saúde estão Hospital São Domingos, Clinica Alergo Center, Dra Dayviane Portela, Dr. Hugo Djalma, Clinica HD Concept, Clinica J.E. 

Ementa: Jornada do paciente e criação de experiências para aumento de satisfação, criação procedimentos operacionais padrão no atendimento na clínica, como aumentar a satisfação e fidelização do cliente, Modelo OETE de Atendimento ao Paciente, Modelo ODOER de atendimento, a importância do script para recepções de clínicas e consultórios, Processo de Fidelização do Paciente, Régua de relacionamento de vendas, funil de vendas na área da saúde.

Metodologia de aula: prática com criação de soluções de negócio focadas em fidelização de pacientes para as clínicas e hospitais em sala de aula.

Inscrição estudante (graduação ou pós-graduação): R$ 209,90

Inscrições profissionais: R$ 309,90