A capacitação proporciona o entendimento sobre a importância do atendimento ao cliente correto e satisfatório para o sucesso do seu negócio, além de compreender as técnicas de vendas para promover as vendas de produtos e obter melhores resultados em seus negócios.

ENCONTRO 1 - Atendimento ao Cliente: fator diferencial e competitivo.

• Atividade 1 - A importância da qualidade para um bom atendimento.
• Atividade 2 - Atendimento X Tratamento.
• Atividade 3 - Características de uma postura profissional com qualidade.
• Atividade 4 - Os sete pecados do atendimento.

ENCONTRO 2 – Atrair e fidelizar o cliente: atitude de sucesso para o seu negócio.

• Atividade 1 – Fidelização de clientes.
• Atividade 2 – Agregando valor para fidelizar clientes.
• Atividade 3 – Os seis princípios do bom atendimento ao cliente.
• Atividade 4 – O modelo ideal de atendimento a clientes.

ENCONTRO 3  - A profissão de vendas na atualidade:  o que e para quem vendemos.

• Atividade 1 - A profissão de vendas ao longo do tempo.
• Atividade 2 - Consultores de vendas.
• Atividade 3 - Funções do vendedor
• Atividade 4 - A importância de conhecer produtos/serviços.
• Atividade 5 – Prospectando clientes.

ENCONTRO 4 – Estratégias em vendas com foco no cliente.

• Atividade 1 – As profissões de vendas e suas ferramentas.
• Atividade 2 –. Perguntas na prática.
• Atividade 3 –. Comportamento de compra do cliente.
• Atividade 4 –. Apresentação de produtos.
• Atividade 5 - Objeções no meu negócio.
• Atividade 6 - Fechamento e pós venda

Datas:

09, 16, 23 e 30 de janeiro de 2023 das 18h30 às 22h.