CURSO ONLINE 

 'Excelência no Atendimento ao Cliente no Transporte de Carga e Logística

DIA 21 DE OUTUBRO - Das 09h às 18h (com intervalo para cafés e almoço) 

Olá Alunos!! Bem-vindos!

Sobre o curso

Vários fatores são essenciais para uma empresa se destacar no mercado e expandir seus negócios. A Excelência no atendimento ao cliente é um deles. Toda a cadeia de atendimento ao cliente no transporte de carga, e seus agentes, precisam ser trabalhados nessa linha agregando vantagem competitiva, considerando que o ato de "atender" é bastante complexo.

A Inteligência Emocional e tantas outras frentes são também extremamente importantes e justificam a relevância de desenvolver as equipes para a qualidade no atendimento e para a saúde da relação com os clientes e saúde dos profissionais do atendimento. Ou seja, é importante também trabalhar fatores que contribuam para a saúde emocional dos colaboradores e dos clientes, uma iniciativa que por si só já merece respeito e atenção — principalmente por enfatizar a dignidade da pessoa humana.

Outra coisa: colaboradores preparados tecnicamente e emocionalmente para atender seus clientes produzem mais e melhor. Além disso, relações construtivas nas interações dos clientes com uma empresa têm como resultado o aumento da satisfação, das taxas de fidelização e da rentabilidade.

Este curso é para toda a cadeia de atendimento ao cliente - SAC, cobrança, pendência, coleta e distribuição e outras. 

TÓPICOS DO CURSO

• Reputação da transportadora – o principal valor nos dias atuais
• Atendimento ao cliente – diferencial competitivo e sua importância para a sobrevivência da transportadora
• Excelência de ponta a ponta no atendimento ao cliente
• O perfil do cliente do transporte de carga e logística e as principais reclamações no mercado
• Os papéis do SAC, PENDÊNCIA, OCORRÊNCIAS, COLETA E DISTRIBUIÇÃO no atendimento ao cliente e na organização - e como atender bem!! 
• Reclamações vs. Observações
• Imprevistos vs. Problemas
• Técnicas de atendimento ao cliente
• Matriz de atendimento
• Abordagens eficazes no atendimento ao cliente
• Como tratar um cliente – formal ou informal?
• A importância da proatividade no atendimento - ações de proatividade
  
• Inteligência Emocional no atendimento ao cliente (empatia, sociabilidade,gestão emocional, autoconhecimento)
• A saúde emocional dos colaboradores
• O Emocionômetro do cliente - prática diária
• Gestão de feedbacks dos clientes
• Como encantar o cliente no atendimento
• Tratamento das reclamações
• A transportadora antifrágil
• Os tipos de clientes satisfeitos e insatisfeitos e como tratá-los
• Os tipos de clientes – irritado – agresivo – ofensivo – como lidar com eles
• Análise do perfil psicológico do cliente
• Crenças limitantes no atendimento ao cliente
• Registros, controles e ações de melhorias
• Transformando seu cliente em seu aliado no atendimento

SOBRE A FACILITADORA

Atuou por mais de 20 anos na área comercial de transportes de cargas e logística nacional e internacional, período em que trabalhou para as empresas Jamef Encomendas Urgentes, Rodoviária Cinco Estrelas, Rodoair Intermodal e DHL Nacional e Internacional.

Laine Oliveira é graduada em Comunicação Social (Marketing e Publicidade) pela UNINOVE e pós-graduada em Administração de Empresas pela FAAP; MBA em Gestão de Projetos pela The George Washington University; International Professional Life Coach pela SLAC e Certified Professional Behavioral Analyst (CPBA) e DISC Certification and Accreditation.

Trabalha há mais de 30 anos na área comercial. Ao longo da sua trajetória e diante de tantos desafios ao lidar com pessoas no ambiente profissional comercial, aprendeu e tem aplicado boas práticas sobre comportamento, comunicação, empatia, feedback, técnicas de vendas e negociação, desenvolvimento de habilidades comerciais e relacionais que tornam as relações profissionais e pessoais mais fáceis, produtivas e prazerosas.

Foi CEO Brasil da maior empresa de treinamentos de gestão de projetos no mundo  - a Strategy Execution, em parceria com a The George Washington University.

Atualmente, também faz parte de grupos de estudos sobre Comunicação Não-Violenta, Programação Neurolinguística e Inteligência Emocional nos negócios e no Atendimento ao Cliente.

Para Laine Oliveira não há uma fórmula mágica, mas, sim, muita observação, constante aprendizado, prática e principalmente, consciência e entendimento de que somos diferentes - cada profissional/pessoa/cliente tem seus anseios, gostos, expectativas, projetos, experiência, história e tantas outras características que, se identificadas, facilitarão muito a comunicação e nossa abordagem comercial. "Uma comunicação e abordagem assertivas nos levam ao sucesso!"

TERMOS E CONDIÇÕES

1. Carga horária  - 8 horas - com intervalo para cafés e almoço
2. Material -  O curso será realizado em português com apresentação de slides, que serão disponibilizados posteriormente, ao término do curso;
3. Ao final do curso o aluno receberá certificado de participação, desde que não haja ausência de turno das aulas;
   
4. A organizadora se reserva o direito de alterar o endereço do local do curso (quando for presencial), se necessário, ou cancelar o curso com até 10 dias de antecedência, caso o quórum mínimo não tenha sido alcançado, comprometendo-se a devolver os valores a todos os inscritos;
5. Cancelamento de inscrição: só serão aceitos os cancelamentos de inscrição até 10 dias antes da realização do curso. Neste caso, os valores serão devolvidos integralmente. Cancelamentos ocorridos dentro do prazo de até 10 dias da realização do curso sofrerão dedução de 50% do valor da inscrição;
6.   A ORGANIZADORA não se responsabiliza pela não participação do aluno nas aulas após seu início. Ou seja, pedidos de devolução do valor da inscrição por ausência ou sem aviso prévio dentro dos 10 dias (como mencionado nos itens 4 e 5) não serão aceitos;
7. Qualquer representação, reprodução, adaptação ou exploração parcial ou total dos conteúdos, por qualquer meio que seja, sem autorização prévia expressa e escrita da ORGANIZADORA, é estritamente vedada, podendo recorrer às medidas cíveis e penais;
8. O aluno declara ciência de que seus dados pessoais coletados, por ocasião da inscrição, serão tratados e mantidos em sigilo pela Novigi Consultoria e Treinamentos,  de acordo com a nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, e usados somente para fins de comunicação sobre cursos, eventos, promoções, e/ou e-mails com temas/artigos que sejam do interesse da área do participante.
9. Ao realizar a inscrição o aluno confirma estar de acordo com todos os termos e condições relacionados acima.
10. Ao realizar a inscrição o alunos confirma estar de acordo em receber comunicados posteriores sobre cursos, eventos e novidades sobre o universo da área comercial/vendas por meio das diversos meios de comunicação NOVIGI, incluindo redes sociais. 
11. O link da plataforma será encaminhado para seu e-mail 2 dias antes da realização do evento. 

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