Curso Fidelização do Cliente e Aumento de Vendas Recorrente

Formação de curta duração 100% prática

Dias: 28 e 29 de fevereiro

Local: Pós-graduação Navigare

Horário: 19h às 22h

Ementa:

<      A importância do processo de pós-vendas nos negócios: o que fazer depois da compra?

<!    Como criar ações de pós-vendas encantadoras: Octógono da Experiência do Cliente e como ouvir o cliente na prática

       Criação de programa de cashback      

       Criação de programa de pontos de fidelidade

       Criação de club de descontos

       Como criar campanhas de marketing para gerar recorrência de compra

C    Estruturando campanhas de recorrência por persona de compra

       Cases de mercado: Drogasil, Reserva, Casa do Suco      

       Como montar uma Pesquisa satisfação com o cliente para identificação de oportunidades no negócio: NPS, CSAT, CES

<!    Desenhando uma régua de relacionamento: Procedimento operacional de pós-compra e criando oportunidades de recompra.     

       Clusterização e segmentação do cliente: como gerar mais vendas personalizadas

       KPIS de Fidelização de cliente e vendas

Cortesia: Criação de plano de ação para fidelização de cliente e mentoria em grupo

Mentoria em grupo: momento de mentoria para orientação estratégica dos participantes e suas empresas

Bônus: 5 ferramentas práticas para realizar as ações de fidelização da sua empresa

Certificado digital – Escola de Experiência do Cliente by Fernando Coelho

Facilitador:

Fernando Coelho – Foi eleito um dos melhores autores brasileiros sobre experiência do cliente para negócios (Fonte: Metricx), seu podcast no Spotify é um dos 3 melhores do Brasil na área de CX (Fonte: Metricx), possui 6 livros publicados e trabalhos no Brasil e Europa. É Publicitário, Especialista em Administração, MBA em Marketing e possui mestrado e doutoramento em Tecnologias da Informação e Comunicação com pesquisa em gamificação. É Fundador e Consultor da Escola de Experiência do Cliente atendendo marcas como Bercedes Benz, Boticário, Óticas Diniz, Hotel Blue Tree, Unimed e outras no mercado do Rio de Janeiro, São Paulo, Maranhão, Tocantis. É também Head de Marketing Nacional do Grupo Terra Zoo e professor de experiência do cliente do Instituto Navigare, ESPM Rio e UEMA.

Inscrições: Via Sympla

Pacote Especial para Empresas: 98 99122-3189