OBJETIVO

APRESENTAR CONCEITOS E PRÁTICAS DE HOSPITALIDADE QUE GEREM VALOR À EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, SENSIBILIZANDO O PROFISSIONAL PARA A IMPORTÂNCIA DOS ASPECTOS COMPORTAMENTAIS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM HOTELARIA.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 

HOSPITALIDADE: CONCEITO, APLICABILIDADE NOS SERVIÇOS HOTELEIROS E IMPORTÂNCIA PARA CLIENTES E EMPRESAS. 

ATENDIMENTO AO CLIENTE: CONCEITO;  CARACTERÍSTICAS COMPORTAMENTAIS DOS COLABORADORES E EQUIPES; TIPOS DE CLIENTES (PATROCINADOR, CONTESTADOR E EXPECTADOR) E SUAS CARACTERÍSTICAS.      

       ENCANTAMENTO NO ATENDIMENTO: CONCEITO, DIFERENÇA ENTRE ATENDER E ENCANTAR, ATORES, PAPÉIS E FERRAMENTAS/TÉCNICAS DE ENCANTAMENTO.

       PRÁTICAS COMPROMETIDAS COM O BEM SERVIR E COM A HOSPITALIDADE.

      NORMAS DE CONVÍVIO EM SOCIEDADE: ATITUDES E POSTURA RELACIONADAS À ETIQUETA FAMILIAR, SOCIAL E PROFISSIONAL.     

      COMUNICAÇÃO: CONCEITO E USO DE LINGUAGEM VERBAL E NÃO VERBAL.  

       MECANISMOS DE RECONHECIMENTO SENSORIAL: VISUAL, OLFATIVO, AUDITIVO, TÁTIL E GUSTATIVO.  

       CICLO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E HOSPITALIDADE NO ATENDIMENTO HOTELEIRO. 

       NECESSIDADES BÁSICAS E PESSOAIS: CONCEIT, CARACTERÍSTICAS E APLICABILIDADE.