CURSO INTENSIVO CUSTOMER SUCCESS — PRESENCIAL 

❯ Por que aprender Customer Success?

Você já parou pra pensar se o seu cliente está tendo sucesso ao utilizar o seu produto ou serviço?

Em um mundo mais tecnológico, concorrido e de fácil informação, o não uso de um produto ou serviço pode gerar sérios problemas no final do mês no caixa da sua empresa.

Foi-se o tempo em que bastava finalizar uma venda e simplesmente partir para o próximo cliente.

Com mais opções disponíveis no mercado, os clientes estão cada vez mais exigentes. Isso tem feito com que as empresas deem uma atenção maior ao sucesso do cliente.

O Curso Intensivo "Customer Success" é um treinamento que irá apresentar conceitos, técnicas e ferramentas que irão ajudar profissionais e empresas a conduzirem seus clientes rumo ao sucesso com os seus produtos e serviços, transformando seus clientes em defensores da marca e mantendo um crescimento sustentável das vendas.

Este curso traz toda a visão necessária para os profissionais que ainda não tiveram contato com a metodologia e os que querem entender mais o que é o Customer Success, sua importância e como implantar essa cultura em um negócio para trabalhar de forma preventiva no dia a dia.

❯ Necessidade/Benefícios

O profissional de Customer Success já é uma realidade necessária nas empresas.

A base para o sucesso de qualquer negócio é a certeza de que o cliente está tendo suas expectativas atendidas com o produto ou serviço.

Você precisa acompanhar seu cliente desde o início ao fim do seu ciclo de vendas, fazer ele ter os resultados esperados é o que vai fazer com que ele invista na sua solução constantemente.

• Receber e repassar feedbacks: Uma empresa focada nos interesses e comportamentos do consumidor é o que toda estratégia assertiva objetiva. O profissional de CS tem a oportunidade de ouvir as percepções e interesses do cliente e ajudar toda a empresa a corrigir pontos de melhoria e informar aos departamentos adequados. 

• Engajamento do cliente: Muitas empresas pecam em somente vender seus produtos e não acompanhar o cliente quanto ao uso, gerando grandes chances de evasão da sua base. O profissional de CS acompanha o cliente desde os primeiros passos, garantindo a entrega do primeiro valor e sempre observando o cliente durante toda a jornada de uso e o engajando com toda a empresa.

• Evitar cancelamentos: Os primeiros sinais de que o cliente não está usando o seu produto ou logo irá deixar de ser seu cliente é demonstrado pelo próprio cliente. O profissional de Customer Success pode observar esse sinais e evitar evasão de clientes da sua base, aumentando a garantia da receita esperada ao final do mês.

• Entregar o prometido: Sucesso é algo muito particular de cada cliente. Garantir a entrega esperada é algo que requer um acompanhamento e comprometimento com o cliente que comprou o seu produto ou serviço. Se certificar de que o cliente está tendo suas expectativas atendidas é o que garante a vida longa desse cliente com o seu negócio.

• Análise  de Dados:  Contra fatos não há argumentos. O profissional de CS entende toda a jornada de usabilidade, tempo médio de cada cliente com o seu produto e evasão de clientes da sua base, tendo a oportunidade de ser assertivo nas tomadas de decisões de todas as estratégias da empresas em prol do crescimento exponencial.

❯ Demanda

A profissão de Customer Success continua sendo uma das profissões mais procuradas por recrutadores no LinkedIn.  Em diversos sites e pesquisas de mercado é visto como uma das profissões do Futuro. Na Pandemia do Coronavírus, o mercado de Customer Success ganhou força.  

❯ Quanto ganha um profissional de Customer Success?

De acordo com o site vagas.com, o profissional de Customer Success recebe, em média, R$ 4.700,00 chegando até a R$ 10.000,00 em cargos de jr., pleno, sênior, coordenador e head.

❯ Para quem este curso é indicado?

Pessoas que lidam com clientes e que gostariam de ampliar seu repertório para melhor entendê-los e melhorar a retenção de clientes. Profissionais de pós-vendas, suporte e atendimento ao cliente também são indicados ao treinamento.

❯ O que você aprenderá:

A metodologia será expositiva com atividades práticas na forma de exercícios e atividades individuais e em grupo.

Módulo 1 – Mentalidade Customer Centric

    • Venda certo para o cliente certo;

    • ICP - Perfil Ideal de Cliente / Buyer Persona;

    • Perfil comportamental de cliente;

    • Entendendo o cliente: mapa da empatia e canvas de valor.

Módulo 2 – Iniciando a jornada e a experiência

    • Criando expectativa e entregando experiência;

    • Mapeamento da jornada do cliente;

    • PDCA aplicado à jornada de compra.

Módulo 3 – Aquisição de Clientes: Gestão de Funil de vendas

    • AIDA (awareness, interest, desire, action);

    • Gerenciando corretamente as fases em função da experiência;

    • Objetivos das fases do funil;

    • Indicadores de conversão.

Módulo 4 – Customer Centric Selling

    • Processo de vendas centrado no cliente;

    • Discurso de vendas focado no cliente;

    • Conversa de vendas que converte e constrói relacionamento.

Módulo 5 – Passagem de bastão 

    • Virou cliente. E agora?;

    • Passagem de bastão sem atrito;

    • Funil em ampulheta.

Módulo 6 - Por que o CS se tornou crucial:

    • Sales Force;

    • Serviço por assinatura (recorrência);

    • Focar, medir, e reduzir.

Módulo 7 - O Sucesso das empresas focadas em clientes:

    • O que é Customer Success;

    • Os Pilares de CS;

    • Perfil do profissional;

    • Papéis básicos do CS;

    • Termos em CS que você precisa saber.

Módulo 8 – Implantação alinhada ao perfil do cliente:

    • Segmentação antes da ação;

    • Modelos de atendimento em CS.

Módulo 9 - Jornada do Consumidor

    • Onboarding ou implementação;

    • Ongoing ou adoção;

    • Churn.

Módulo 10 - Métricas de Sucesso (KPI´s)

    • Minhas ações estão dando resultado?;

    • Mostre para onde seu cliente está indo;

    • KPI´s na area de Customer Success.

❯ Horas/aula do curso completo: 16 horas/aula

❯ Dias: Quartas e Sextas

❯ Público-Alvo: 

- Estudantes de marketing;

- Consultores de venda;

- Publicitários;

- Empresários;

- Corretores;

- Profissionais do DIGITAL.

❯ Instrutores:

• Vendedor, Coach e treinador com quase 30 anos de experiência

• Referência em vendas B2B no NE

• Consultor empresarial especialista em vendas complexas, inside sales

• Referência em reestruturação comercial e na implantação dos processos da máquina de vendas nas empresas que querem escalar seus resultados.

• CEO do Grupo Ruanda Inteligência de Vendas

• Professor do MBA nas disciplinas de Negociação para Executivos e Vendas Consultivas.

• Formado em Gestão em Marketing pela Universidade de Fortaleza — Unifor com expertise em vendas consultivas e gestão de clientes.

• Participou do desenvolvimento de grandes negócios nos últimos 13 anos atuando com vendas nas áreas de Relacionamento com Clientes, Vendas B2B e B2C, Planejamento Estratégico, Comercial e Financeiro.

• Em 2018 migrou para a área de Customer Success.

• Em 2019 criou a comunidade @diariodeumcs: uma rede de conhecimento no Instagram que já reuniu alguns dos maiores profissionais e líderes da área de CS, CX e vendas.

• Em 2020 foi eleito em uma votação popular mundial entre os Top 100 maiores estrategistas em customer success realizado por uma empresa do Vale do Silício - Califórnia.

• Em 2021 foi eleito em uma votação popular entre os top 10 profissionais do Brasil em CS realizado pelo maior evento sobre gestão de clientes da América latina o CSX Week.

• Desde então, tem se conectado com grandes startups e profissionais de CS dos EUA e participado de entrevistas e debates.

• Atualmente é líder de Customer Success na Fix Pay, uma empresa de meios de pagamentos, responsável por definir toda a jornada de usabilidade e retenção de clientes.

MAIS INFORMAÇÕES: 85 99972.1749 (WHATSAPP)

>>>> VAGAS LIMITADAS <<<<

*É obrigatório a apresentação de um documento com foto na recepção do prédio para acesso à Digital College. 

Informações importantes: I. A quantidade de vagas disponíveis é controlada de acordo com o número de inscrições pagas. II. A inscrição estará devidamente aceite após a confirmação do pagamento até o início do curso. Para matrícula via boleto bancário o pagamento do boleto deverá ser realizado em até 2 dias úteis antes do início do curso. III. A confirmação de vaga ocorrerá via e-mail a ser enviado pela Digital College. IV. Caso o participante efetue o pagamento após o preenchimento das vagas, terá o reembolso de 100% do valor pago. V. O horário do curso deverá ser seguido rigorosamente. O aluno só poderá faltar em 25% das aulas, ou não receberá o certificado. VI. O curso poderá ser cancelado pela Instituição por falta de quórum com até 48 horas de antecedência da data prevista para seu início. VII. A Digital College não se responsabiliza por custos extras do aluno, como, por exemplo, hospedagem, passagem, combustível, estacionamento e alimentação. VIII. Os reembolsos seguirão os seguintes procedimentos: — Desistência do aluno, no prazo de 7 dias contados da data de contratação e que não tenha utilizado o serviço: ressarcimento de 100% do valor pago. — Desistência do aluno, antes do início do curso: ressarcimento de 100% do valor pago. — Desistência do aluno, com até 50% de aulas transcorridas: ressarcimento de 50% do valor pago. — Desistência do aluno, após o início do curso e após transcorridos mais de 50% das aulas: não haverá ressarcimento do valor pago. — Desistência pela Instituição por falta de quórum na turma: ressarcimento de 100% do valor pago. IX. Os reembolsos referentes a pagamento via boleto terão o prazo de 15 dias úteis (crédito em conta bancária do contratante, a contar do envio dos dados bancários) para serem realizados. Os reembolsos referentes à pagamentos via cartão de crédito terão o prazo de 15 dias úteis para estorno na fatura do cliente. Em ambos os casos, devem ser solicitados pelo e-mail [email protected].