Curso ITIL v4 Fundamentos - Exame ITIL 4

 

Visão geral do curso:

O Curso ITIL v4 Fundamentos - Exame ITIL 4

é construído no núcleo estabelecido de melhores práticas na orientação do ITIL. O ITIL 4 oferece uma abordagem prática e flexível para migrar para o novo mundo da transformação digital e adotar um modelo operacional de ponta a ponta para a entrega e operação de produtos e serviços. O ITIL 4 também fornece uma imagem holística de ponta a ponta que integra estruturas como Lean IT, Agile e DevOps.

 

O curso ITIL® 4 contempla dois dias intenso de cursos, com base nas especificações do exame especificadas pela AXELOS para a certificação ITIL® (4) Foundation.

O objetivo fundamental deste curso é ajudar os participantes a compreender os conceitos-chave do gerenciamento de serviços e a estrutura de gerenciamento de serviços da ITIL 4 e se preparar para o exame ITIL® (4) Foundation.

Além disso, a it solutionss oferece para os alunos participantes uma rica experiência de aprendizado que ajuda os participantes a relacionar o ITIL com seu próprio ambiente de trabalho.

O curso inclui um estudo de caso (baseado em uma organização fictícia, ) que ajudará os participantes a entender e experimentar os princípios orientadores da ITIL, valor de serviço, práticas através de desafios e oportunidades do mundo real.

 

Público Alvo:

O curso ITIL® (4) Foundation visa fundamentalmente os participantes nos domínios de TI e negócios que desejam dar os primeiros passos no gerenciamento de serviços ou que estão familiarizados com versões anteriores do ITIL e / ou outras fontes das melhores práticas do setor e desejam aprender sobre ITIL 4. Este curso e a certificação relacionada podem ser benéficos para as seguintes funções:

·        Equipe de suporte de TI

·        Consultores de TI

·        Gerentes de negócios

·        Proprietários de processos de negócios

·        Desenvolvedores de TI

·        Provedores de serviço

·        Integradores de sistema

 

 

Objetivos de aprendizado:

·        No final deste curso, os participantes serão capazes de:

·        Entenda os principais conceitos do gerenciamento de serviços da ITIL.

·        Entenda como os princípios de orientação da ITIL podem ajudar uma organização a adotar e adaptar o gerenciamento de serviços da ITIL.

·        Entenda as quatro dimensões do gerenciamento de serviços da ITIL.

·        Compreender o objetivo e os componentes do sistema de valor de serviço da ITIL e as atividades da cadeia de valor do serviço e como eles se interconectam.

·        Entenda os principais conceitos de melhoria contínua.

·        Aprenda as várias práticas do ITIL e como elas contribuem para as atividades da cadeia de valor.

 

 

Pré-requisitos:

Nenhum, embora uma familiaridade com a entrega de serviços de TI seja benéfica, facilitando assim o endetimento do participante onde iso vai ajudar o aluno participante passar com exito no exame itil 4 funfamentos

 

Materiais do Curso:

·        Material em Portugues

Informaçoes geral do curso:

·        Carga horaria:16h

·        Se noturno de segunda a quinta das 19h as 23h “4 noites”

·        Se aos sábados das 09h as 18h “2 sábados”

·        Se intergral de terça e quarta das 09h as 18h “2 doias”

·        Se in-compny fica a creiterio do clinte defir qual melhor periodo e formato para sua equipe

 

Formato de entrega:

·        Presencial em sala de aula com a presença de um instrutor docente certificado em itil, e outros

 

Remoto/ao vivo

·        Você pode realizar este curso no formato Remoto/online ao vivo em tempo real para todo mundo, desde que voce tenha um link de internet que garanta sua conexão internet com nossa plataforma de cursos remoto.

·        Tem intersse em fazer este curso remoto? Solite um teste para voce avaliar esta possibilidade

 

Agenda do curso:

·        Módulo 1 Introdução ao Curso e Recapitulação da ITIL 4 com base na leitura pré-curso

·        Módulo 2 Gerenciamento de serviços: conceitos-chave

·        Módulo 3 Os Princípios Orientadores

·        Módulo 4 As quatro dimensões do gerenciamento de serviços

·        Módulo 5 O Sistema de Valor de Serviço - Parte 1

·        Módulo 5 O Sistema de Valor de Serviço - Parte 2

·        Módulo 6 Melhoria Contínua

·        Módulo 7 As práticas do ITIL - parte 1

·        Guia de Preparação para Exames / Exame Simulado

 

Conteudo Programatico:

Módulo 1: Introdução ao Curso

·        Vamos nos conhecer

·        Visão geral do curso

·        Objetivos de Aprendizagem do Curso

·        Estrutura do curso

·        Agenda do curso

·        Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI no mundo moderno

·        Introdução ao ITIL 4

·        Estrutura e Benefícios do ITIL 4

·        Estudo de caso: Axle Car Hire

·        Estudo de caso: Conheça as pessoas-chave no eixo

·        Estudo de caso: A visão dos CIOs para o eixo

·        Detalhes do exame

·        Esquema de Certificação ITIL 4

 

Módulo 2: Gerenciamento de serviços: principais conceitos

·        Intenção e Contexto

·        Termos-chave cobertos no módulo

·        Módulo Objetivos de Aprendizagem

·        Co-Criação de Valor e Valor

·        Valor: Serviço, Produtos e Recursos

·        Relações de serviço

·        Valor: Resultados, Custos e Riscos

·        Exercício: perguntas de múltipla escolha

 

Módulo 3: Os Princípios Orientadores