Está em busca de estruturar ou fortalecer sua área de Customer Success (CS) e não sabe por onde começar? A MineiriX preparou esse workshop pensado para você! 

Vamos explorar cada etapa do processo, desde a criação de uma base sólida de CS até o desenvolvimento de uma estrutura robusta com papéis claros para analistas, supervisores, coordenadores e gerentes. Serão 6 horas de muito conteúdo, discussões e atividades práticas para você absorver ao máximo todo o conteúdo!

O Workshop será ministrado pela Tatiana Adelino (LinkedIn) que traz uma bagagem de mais de 20 anos liderando equipes de atendimento em setores como varejo, clubes, ONGs, bancos, corretoras e consultorias. Especialista na gestão de times de alta performance, ela implementou do zero duas áreas de Sucesso do Cliente e atualmente é Head de Relacionamento na MedFi Consultoria Financeira para Médicos.

Datas e horários: O workshop acontecerá nos dias 10, 11 e 12 de dezembro, sempre das 19h às 21h, no formato online, através da plataforma Zoom.

O que você aprenderá?

Neste workshop, você terá uma visão completa sobre como estruturar uma área de CS do zero. Vamos abordar:

• Planejamento estratégico: Definição de metas e KPIs para sua área de CS.

• Estruturação de times e papéis: Entenda as responsabilidades de cada nível da equipe de CS, do analista ao gerente.

• Processos e ferramentas: Como criar e implementar processos eficientes que otimizem o sucesso do cliente e escalem com o crescimento do negócio.

• Cultura de Sucesso do Cliente: Como desenvolver e manter uma cultura organizacional focada em garantir que o sucesso do cliente esteja no centro de todas as operações.

• Desafios e Soluções: Principais obstáculos na criação de uma área de CS e estratégias para superá-los.

Para quem é este workshop?

Este workshop é ideal para líderes e gestores de CS, profissionais em início de carreira na área e empresas que estão começando ou reestruturando suas operações de sucesso do cliente. Seja você um profissional de CS ou alguém com interesse em aprender como essa área pode impactar a retenção e o crescimento dos clientes, este evento trará insights valiosos.

Por que participar?

O Customer Success é um dos pilares mais importantes para a retenção e expansão de clientes. Ter uma área de CS bem estruturada e com papéis claros em cada nível hierárquico pode ser o diferencial para garantir resultados consistentes e uma experiência incrível para o cliente. Participe deste workshop e aprenda a construir essa área de forma estratégica, pensando tanto no presente quanto no futuro da sua empresa.

Garanta já a sua vaga e venha fazer parte desse momento único de conexão e aprendizado!