Transforme objeções em oportunidades

O objetivo fundamental deste curso é capacitar os profissionais de vendas com as habilidades e estratégias necessárias para enfrentar e superar objeções de maneira eficaz e persuasiva. Ao compreender as razões por trás das objeções dos clientes e aprender as técnicas certas para lidar com elas, os participantes serão capacitados a transformar potenciais obstáculos em oportunidades de fechamento de negócio.

Durante o curso, você irá aprender sobre:

O QUE REALMENTE É UMA OBJEÇÃO

Desmistificar o conceito de objeções para vê-la sob de uma perspectiva positiva:

• Objeção no dicionário
• Objeção na venda

PRESSUPOSTOS FUNDAMENTAIS

O que é preciso entender para contornar uma objeção:

• O Cliente não é um inimigo a ser vencido
• Vendedor Bonzinho não vende
• Toda mensagem expressa vem incompleta
• Nós mesmos podemos estimular objeções no cliente

PARTINDO PARA PRÁTICA

Demonstrando e praticando como contornar as objeções mais comuns do dia a dia, identificando os padrões mais comuns nos clientes de B2C e B2B.

COMO REDUZIR O IMPACTO DE UMA OBJEÇÃO

10 técnicas que visam antecipar ou diminuir o impacto das objeções dos clientes conduzindo-os da resolução da objeção até a etapa de fechamento:

• Domine seu produto e conheça os concorrentes
• Na venda a varejo - B2C
• Na venda corporativa - B2B
• Rapport Verbal
• Benefícios Antes da objeção
• Testemunhos e Casos de Sucesso
• Perguntas Direcionadas
• Apresentação de Alternativas
• Oferta de Valor Adicional
• Feche com uma Chamada à Ação

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz transformando essas situações em oportunidades de vendas, fortalecendo o relacionamento com o cliente.

Currículo facilitador:

Emerson Nogueira, Com formação em Comunicação Social - Publicidade & Propaganda pela PUC-MG e pós-graduação em Gestão e Administração em Marketing pela FGV, 32 anos de atuação nos diversos segmentos de empresas e multinacionais. O profissional possui certificações em destaque, incluindo Trainer Training em PNL; Master Practitioner em PNL e Practitioner PNL, além de Comunicador Generativo (CoGen) pela Escola Livre. Também é certificado em Professional Self Coaching pelo IBC e Analista Comportamental pelo BCI dos EUA. Essa combinação de conhecimentos capacita-o a oferecer treinamentos altamente eficazes em desenvolvimento pessoal e profissional, destacando-se pela compreensão do comportamento humano, habilidades em comunicação e expertise e PNL aplicadas na área comercial, vendas e gestão de equipes comerciais

Qual o público-alvo do evento?

Qualquer profissional que atue em contato direto ou indireto com o cliente em qualquer nível de cargo, (atendentes, vendedores, supervisores, gerentes e empreendedores).