CONTEÚDO:

Fidelização de Clientes no Modelo Disney

Como agregar Valor em Serviços por meio do Atendimento

Como Criar Conexão Emocional com o Cliente

Como Implantar o Atendimento que Vende

Propósito Inspirando uma Cultura de Excelência

A Cultura Disney de Excelência em Serviços e Atendimento

A Bússola do Atendimento

Qualidade de Serviços e Atendimento no Modelo Disney

A Fantástica Atenção aos Detalhes

Padrões de Excelência em Serviços e Atendimento

Construindo a Experiência do Cliente através dos Processos

Atitudes para a Excelência em Serviços

Encantando Clientes com o Fator UAU!

DIFERENCIAIS:

Temática Agradável

Conteúdo Prático

Metodologia Envolvente

Construção de Diretrizes Práticas para a Realidade da Equipe

Inspiração e Motivação para a Mudança de Atitudes

Instrutor com Ampla Experiência no Tema

Instrutor com Conhecimento Prático em Gestão de Equipes de Atendimento e Vendas, e com conhecimento do mercado local, atualmente na função de Diretor Técnico da ACIM

Palestrante: Cláudio Vicente

Palestrante especialista no Modelo Disney, com formação oficial pelo Disney Institute, anualmente ministra treinamento de imersão sobre o Modelo Disney, para líderes e empreendedores brasileiros, no Walt Disney World Resort, em Orlando (Flórida - EUA). Atuou como executivo de empresas, incluindo a função de Diretor Executivo e de Marketing de Clube de Futebol da Série A do Campeonato Brasileiro, e de Presidente de Autarquia Municipal. Administrador com MBA em Marketing pela FGV e Mestrado em Eng. de Produção, foi coordenador de cursos de Administração e Contábeis e atuou por 20 anos como líder de equipes na área comercial. Atualmente é professor de MBA da FGV, UNOESC, UNISOCIESC e CENSUPEG, e Sócio Diretor do Instituto FOCO, onde já capacitou mais de 150.000 pessoas nos temas de Estratégia, Liderança, Atendimento, Vendas e Serviços. Diretor Técnico da ACIM (Associação Empresarial de Imbituba).

INFORMAÇÕES GERAIS:

Modalidade: Presencial

Carga Horária: 6 horas

Data: 23 e 24/10/2023 (19 às 22 horas)

Local: Auditório da ACIM