O ATENDIMENTO MUDOU. A OPERAÇÃO TAMBÉM.

Hoje, não basta responder rápido. É preciso antecipar necessidades, reduzir atritos, integrar canais, proteger dados sensíveis e transformar eficiência operacional em experiência real para clientes e gestores.

É com essa visão que nasce o Milvus Summit 2026.

Com o tema “Gestão 360°: da eficiência operacional ao encantamento do cliente”, o evento foi criado para reunir profissionais e lideranças que buscam modernizar suas operações de Atendimento, Help Desk, Service Desk, TI e Customer Success com uma visão mais estratégica, integrada e orientada por inteligência.

Ao longo do dia, vamos debater a transição do suporte reativo para o suporte proativo, em um cenário onde a IA não apenas automatiza chamados, mas ajuda a prever comportamentos, identificar riscos, acelerar respostas e ampliar a capacidade operacional sem exigir crescimento proporcional de equipe.

O conteúdo do Milvus Summit conversa diretamente com os desafios vividos por gestores e equipes que precisam:

• ganhar visibilidade da operação

• melhorar produtividade sem aumentar estrutura

• centralizar canais e processos

• automatizar tarefas repetitivas

• tomar decisões com base em dados

• elevar a satisfação do cliente

• garantir mais segurança e conformidade em operações cada vez mais apoiadas por IA

Além de discutir tendências, o Summit vai trazer aplicações práticas sobre escalabilidade de serviços, segurança no uso de IA em operações de help desk, XLA, proteção de dados sensíveis e sucesso do cliente como diferencial competitivo.

ROADMAP DE PALESTRANTES

PAINEL EXCLUSIVO PARA LÍDERES

Vitor Magnani - Presidente do Movimento Inovação Digital (MID), Ex-iFood/Loggi, Colunista da Forbes e Professor

Uma das maiores referências do ecossistema de inovação e tecnologia do Brasil, Vitor traz sua bagagem no iFood, Loggi e na liderança do Movimento Inovação Digital para um bate-papo transformador. 

Painel: De Centro de Custo a Motor de Receita: O Novo Protagonismo da TI Descubra como os líderes de tecnologia podem romper a barreira do suporte básico, impulsionar a inovação em outros setores da empresa e posicionar a área de TI como um motor direto de novos negócios e receita.

OUTRAS PALESTRAS DO EVENTO

Thiago Caserta - É possível escalar serviços: como a implementação de solução automatizadas com uso de IA permitir escalar a prestação de serviços sem gerar necessidade de crescimento de equipe na mesma proporção.

Almir Meira - Operação Phantom Helper, Quando a IA do Help Desk Vira Arma:como proteger sua operação em casos de uso IA para otimizar atendimentos de Help Desk.

Thiago de Marco - Tendências para gestão de atendimento através do conceito de XLA: como garantir a real satisfação do seu público além de indicadores técnicos.

Davis Alves - Segurança de dados sensíveis em um contexto de maior uso de agentes de IA: como garantir o cumprimento da LGPD em um contexto onde agentes de IA assumem a linha de frente do atendimento.

Luciana Teles - Sucesso do cliente como diferencial competitivo: atender o cliente não é mais suficiente, é preciso entender o cliente e suas reais expectativas para fazer diferença no negócio.

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NO EVENTO

Conteúdo estratégico com especialistas do mercado

Discussões sobre IA, automação, atendimento, TI, segurança e experiência

Insights práticos para tornar a operação mais eficiente, previsível e escalável

Networking com profissionais que estão liderando a transformação do atendimento e suporte

PARA QUEM É ESTE EVENTO

Gestores de Atendimento; Gestores de TI; Líderes de Suporte e Service Desk; Profissionais de Customer Success e Especialistas em operações, experiência do cliente, automação e inovação

UM ENCONTRO PARA LÍDERES DE ATENDIMENTO, TI, SUPORTE E CUSTOMER SUCCESS

O Milvus Summit 2026 é o encontro para líderes de Atendimento, TI, Suporte e Customer Success que querem evoluir do suporte reativo para uma operação mais proativa e inteligente..

Ao longo do evento, vamos discutir como a IA, a automação, a segurança da informação, a gestão orientada por dados e a experiência do cliente estão redefinindo a forma como as empresas atendem, escalam serviços e geram valor.

Um dia de conteúdo estratégico, networking e insights práticos para quem precisa aumentar produtividade, reduzir gargalos, melhorar a experiência do cliente e preparar sua operação para o próximo nível.

Se a sua operação precisa atender melhor, ganhar escala com inteligência e evoluir de uma lógica reativa para uma gestão mais estratégica, o Milvus Summit é o seu próximo passo.

CASO VOCÊ SEJA CLIENTE MILVUS, O PAGAMENTO DOS INGRESSOS PODE SER REALIZADO DIRETAMENTE A EMPRESA POR BOLETO. PARA ESTA MODALIDADE, CLIQUE NO LINK E PREENCHAR O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO: https://forms.gle/aq7LB8GDTenamQ5S6