Com o maior especialista em Atendimento Humanizado do Brasil, o Professor Atendimento. 

De forma muito descontraída e bem humorada, o Professor leva a plateia para uma verdadeira imersão nas questões de como alavancar resultados, através de técnicas e conceitos de alta performance.

Para conhece um pouco mais do Professor Atendimento, acesse seu site e o assista no palco, bem como o número de empresas que contrataram suas palestras e seminários.

Site: https://professoratendimento.com.br/

Por que participar?

Atendimento é a matéria-prima das vendas e isso é inegável, o que por vezes não entendemos é que o cliente compra sempre por desejo (na palestra, você entenderá melhor esse princípio), portanto desejo é emocional. Dentro das emoções, encontramos fatores de extrema importância na decisão de compra de um consumidor e a maioria está ligada a sentimentos. Isso mesmo, você primeiro conquista o sentimento das pessoas para depois vender para elas. O sentimento é ativado por detalhes e esses detalhes precisam ser exercitados por quem vende e atende pessoas.

Você vai tomar contato com os seguintes temas:

• O mundo é digital, pessoas não.
• Não existe Venda sem Atendimento.
• Como acertar a "expectativa" e "percepção" do cliente;
• Na era dos "bots" e "IA", nunca o fator humano foi tão fundamental no mundo das vendas;
• Você jamais vai fidelizar um cliente, mas poderá ser ADOTADO por ele;
• Colaboradores são a extensão de um negócio e não parte dele;
• Humanização em vendas não é comportamento. É técnica.

"SE IMPORTE COM AQUILO QUE É IMPORTANTE PARA O SEU CLIENTE. O RESULTADO É APENAS CONSEQUÊNCIA."

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7 abordagens fundamentais

2. Foco DO. Um novo conceito de empatia: Introduziremos o conceito de "Foco DO", que enfatiza a empatia genuína e a compreensão das necessidades do cliente como um diferencial competitivo.

3. “As pessoas não compram de você... compram VOCÊ.” Vamos discutir a importância da autenticidade e da construção de relacionamentos, onde o cliente se conecta com a pessoa por trás da marca.

4. O cliente é seu de ponta a ponta da jornada... e isso é inegociável: O cliente deve ser o foco em todas as etapas da jornada de compra. Discutiremos a importância de entender suas necessidades e expectativas, garantindo uma experiência contínua e satisfatória.

5. Máquinas fazendo o que é de máquina - pra gente fazer o que é de gente: A automação pode otimizar processos, mas o toque humano é insubstituível.

6. Não imite a máquina... você perderá pra ela: A autenticidade é fundamental. Nesta parte, falaremos sobre como ser genuíno e humano em suas abordagens de vendas, evitando a tentação de se tornar mecânico.

7. Vender pra você é: sacrifício ou sofrimento? Vamos refletir sobre a mentalidade em relação às vendas. Como o mundo das vendas pode mudar a forma como você se relaciona com seus clientes.

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 O que você pode esperar desta palestra.

Prepare-se para uma palestra que não só desafiará suas percepções, mas também o inspirará a ser mais autêntico e humano em suas interações.

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 5 motivos para participar

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QUEM É O PROFESSOR ATENDIMENTO?

Palestrante, Escritor, Psicólogo, Ator e MBA em Varejo (FIA/USP) Foi diretor no Varejo e Call Center, além de Professor Universitário (Graduação e Pós), tendo acumulado uma série de competências ao longo de mais de 3.000 apresentações nos últimos 19 anos como Palestrante profissional.

É hoje, um dos palestrantes mais recontratados do país e a maior autoridade em Atendimento Humanizado para Vendas, Cobrança e Liderança.

Destaca-se por sua performance descontraída, irreverente e, sobretudo, regada por conteúdos de altíssimo nível.

         §  Autor do Método "7 Leis da Humanização em Atendimento".

<      §  Autor do livro "HUMANIZAÇÃO EM ATENDIMENTO - O mundo é digital...pessoas, não."