SEMINÁRIO

LIDERANÇA HUMANIZADA - liderando equipes produtivas.
(Serão 3 horas de muito conteúdo, sob didática descontraída, bem-humorada e recheada de conceitos e técnicas de alta performance.)

Introdução.

Vivemos em uma era onde resultados e pessoas não podem mais ser tratados como opostos. O líder do futuro entende que sua equipe é seu maior ativo e que, para alcançar metas extraordinárias, é preciso investir em um ambiente saudável, colaborativo e inspirador. Este seminário de Liderança Humanizada foi pensado para aumentar a reflexão sobre os modelos de liderança convencionais, conectando eficiência operacional a uma gestão que prioriza o bem-estar e o desenvolvimento de seus liderados.

O Professor Atendimento, ajudará os participantes a descobrirem como alinhar produtividade e humanização na prática. De forma didática e com exemplos reais, explora temas essenciais como comunicação e seus resíduos, gestão emocional, administração de confrontos e análise estratégica de indicadores. Tudo voltado para criar equipes engajadas e de alto desempenho.

Com uma abordagem dinâmica e interativa, o Professor discorre por conceitos que possam instrumentalizar os participantes e que sejam aplicáveis, para superar desafios reais do dia a dia, seja na resolução de gargalos, na aplicação de feedbacks eficazes ou na construção de relacionamentos sólidos.

O que você pode esperar do Seminário?

Se você busca liderar de forma mais consciente, humana, aumentando o impacto positivo na sua equipe, além de fortalecer a cultura organizacional alinhada à produtividade de sua equipe, este é o momento de agir. Participe do seminário e descubra como liderar com equilíbrio, empatia e resultados. Junte-se a outros líderes comprometidos com uma nova forma de gestão e transforme a maneira como você inspira e conduz seu time!

Quais as 8 "dores", o seminário pretende sanar?

1.     Ambiente de trabalho não colaborativo:
A falta de uma cultura organizacional inclusiva, baseada em respeito e humanização, dificulta o engajamento e a retenção de talentos.

2.     Desalinhamento entre metas e práticas de liderança:
Metas pouco claras ou mal gerenciadas podem levar ao desperdício de esforços, enquanto a ausência de leitura de indicadores (KPIs) impede ajustes estratégicos para alcançar resultados.

3.     Falta de estratégias para relacionamentos e feedbacks:
O excesso de formalidade ou intimidade, bem como a incapacidade de aplicar feedbacks de maneira construtiva, pode criar desconfortos e desengajamento.

4.     Conflitos de poder e liderança autoritária:
A dificuldade em equilibrar autoridade e empatia, ou em evitar confrontos desnecessários, pode gerar um clima de insegurança e resistência entre os liderados.

5.     Gestão emocional insuficiente:
Líderes despreparados para lidar com emoções, conflitos ou comportamentos diversos podem intensificar tensões e prejudicar o ambiente de trabalho.

6.     Desequilíbrio entre produtividade e humanização:
A pressão por resultados pode gerar ambientes tóxicos, negligenciando a saúde emocional e o bem-estar da equipe, enquanto a baixa produtividade compromete os objetivos organizacionais.

7.     Problemas de comunicação interna:
Barreiras, ruídos e resíduos de comunicação frequentemente geram conflitos, mal-entendidos e desmotivação, dificultando a colaboração e o alinhamento.

8.     Falta de clareza em papéis e responsabilidades:
Muitas equipes enfrentam dificuldades devido à falta de entendimento sobre como suas ações impactam o negócio como um todo e como cada função contribui para a engrenagem organizacional.

Conteúdo do Seminário.

Neste seminário, os participantes explorarão conceitos e práticas fundamentais para desenvolver uma liderança humanizada, integrando eficiência operacional com relações interpessoais saudáveis. O programa é dividido em módulos que abordam temas essenciais:

1.     Papéis e Responsabilidades:
Compreenda a influência das equipes nos resultados organizacionais, analisando a visão de mercado, mapeamento de atribuições e a relação entre expectativa e percepção sob a ótica do protagonismo do líder.

2.     Comunicação e Cultura:
Descubra como superar barreiras, ruídos e resíduos de comunicação para criar um ambiente inclusivo e colaborativo. Atividades práticas ajudarão a identificar e gerenciar os desafios mais comuns.

3.     Indicadores e Resultados:
Aprenda a equilibrar a produtividade com a humanização, interpretando indicadores-chave (KPIs) e utilizando ferramentas como a matriz Esforço x Impacto para alinhar os objetivos da equipe às metas organizacionais.

4.     Gestão Emocional:
Desenvolva o equilíbrio emocional na gestão de pessoas, aplicando técnicas que promovem a responsabilidade, a empatia e o propósito, com ênfase em comportamentos assertivos e manejo de conflitos.

5.     Humanização em Liderança:
Explore as “7 Leis da Humanização em Atendimento” e aplique a Matriz Flow para conectar técnicas e comportamentos à produtividade consciente e à customização de processos.

6.     Poder e Conflitos:
Aprenda a administrar conflitos sem confrontos, utilizando o respeito e o consenso como estratégias para manter o poder de liderança sem ser impositivo, equilibrando autoridade e hierarquia.

7.     Relacionamento e Feedback:
Descubra como construir relacionamentos sólidos com sua equipe, aplicando feedbacks humanizados e eficazes que promovem um clima organizacional positivo e colaborativo.

Porque participar?

Participe do seminário Liderança Humanizada, um evento transformador que irá capacitar você a liderar equipes produtivas com empatia e eficácia. Sob a apresentação e didática espetacular descontraída, interativa e bem-humorada do Professor Atendimento, você terá a oportunidade de explorar as melhores práticas de liderança humanizada, desenvolvendo habilidades essenciais para criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e motivador.

Quem é o Professor Atendimento?

Prof. Edison Andrades:

•  Foi Diretor de RH no Varejo e Contact Center.
•  Foi Professor (Graduação e Pós) nas áreas de Administração, Marketing, RH, Liderança e Psicologia Organizacional.
• É Palestrante, Psicólogo, Escritor, MBA em Varejo (FIA-USP) e Ator (FASCS).
• É sócio fundador da DigiPaco, uma empresa de Monitoria da Qualidade Humanizada com treinamentos digitais instantâneos.

Programação do evento

• Abertura, boas-vindas e credenciamento: 19h.
• Início do Seminário: 19h30.  - pontualmente

Data e horário.

• Data: 31 de março de 2025
• Horário: das 19h30. às 22h30.

Não perca a chance de aprimorar suas habilidades de liderança e transformar sua gestão de pessoas e equipes! Utilize o aplicativo da Sympla para garantir seu ingresso de forma rápida e prática. Acesse agora e prepare-se para uma experiência enriquecedora que pode mudar ou aprimorar a forma como você lidera.

Conheça a página do evento (clique abaixo):

- DEPOIMENTOS - VÍDEOS - CONCEITOS - TEMAS - ABORDAGENS - CLIENTES - FOTOS DE EVENTOS ANTERIORES -