Conteúdo Programático:

- Módulo 1 Atendimento ao cliente
- Módulo 2 Primeiros passos
- Módulo 3 Perfis
- Módulo 4 Ramais
- Módulo 5 Linhas telefônicas
- Módulo 6 Atendimento automático
- Módulo 7 Roteamento de chamadas
- Módulo 8 Wide Chat

Objetivos de Aprendizagem: 

Ao final do curso o aluno deverá ser capaz de:

• Analisar um sistema de atendimento por telefone
• Projetar sistemas de atendimento ao cliente para pequenas empresas
• Aplicar as soluções de atendimento ao público em pequenos negócios
• Conhecer os canais de atendimento mais usados
• Conhecer ferramentas de atendimento ao cliente por redes sociais

Metodologia
O material didático deste curso será apresentado através de aula expositiva e demonstrativa.
Ao término do curso será aplicada uma avaliação:
1) Avaliação de aprendizagem;
2) Avaliação de reação;
3) Disponibilizado um certificado.

Público-alvo
Revendedores e integradores de solução de comunicação.