ATENDIMENTO AO CLIENTE 1.0

Introdução: Atender bem, conquistar e fidelizar os clientes através da excelência no atendimento deveria ser o desejo de todas as empresas que visam garantir a sua perenidade em um mercado tão competitivo. Garantir ao cliente um atendimento com excelência que desenvolva a parceria é o diferencial das empresas de sucesso. Para tanto ter uma equipe bem preparada é fundamental. Antes de qualquer ação focada em suprir a expectativa do cliente se faz necessário focar no desenvolvimento da equipe desenvolvendo habilidades para a excelência no atendimento. Cliente satisfeito, volta e se fideliza a marca. Cuide do desenvolvimento de seus colaboradores que eles cuidarão dos seus clientes.

Objetivo:

Preparar equipes altamente eficazes no atendimento ao cliente, proporcionando não só a conscientização da importância do atender bem, como proporcionar aos participantes técnicas, exercícios, para se alcançar esta excelência através de vivências, jogos, e PNL.

Público Alvo:

Todos profissionais liberais (dentistas, médicos, advogados, fisioterapeutas e etc, funcionário público, escolas, supervisores, recepcionistas, secretárias, equipe de vendas e todos que atuam direta ou indiretamente nas atividades de atendimento ao cliente e desejam aprimorar seus conhecimentos nessa área de forma a superar as expectativas, fidelizar o cliente através do encantamento.

Metodologia:

Aula expositiva presencial, jogos, estudo de cases, dinâmicas, filmes, exercícios.

Carga Horária:

8 hs

Conteúdo Programático:

A importância do atendimento no crescimento da empresa; Cliente interno X Cliente externo; Sendo o protagonista do atendimento; Controle emocional para o atendimento; Perfil Mental para o Atendimento eficaz; Postura no Atendimento ao cliente interno e externo; Eficácia na comunicação verbal e não verbal, embalagem verbal; Ferramentas de atendimento; Telefone, e-mail, mídias sociais e whatsapp; Padronizando e personalizando o atendimento; Rótulos e julgamentos; Driblando os conflitos com os clientes; Somos todos vendedores da marca, direta ou indiretamente; Pós-venda, concluindo o atendimento com eficácia. Formas de Pagamento: consulte as opções para turmas, parcelamento ou para treinamento in company. Certificado: Entregue aos participantes com a conclusão da carga horária em 100% In-company: O treinamento poderá ser adaptado de acordo com a necessidade da empresa alinhando com o ramo de atividade.  Solicite informações do curso para a área da saúde, atendimento humanizado. Atendimento em todo o território Nacional. Informações: Você pode obter mais informações através do telefone (11) 96845-6882 *whatsapp  e-mail: contato@fatorquatro.com.br  Nos acompanhe nas redes sociais, estamos no Facebook e no Linkedin Temas:  A Fator 4 está preparada para atender a sua necessidade em outros temas como: Comunicação corporativa, Gestão do Tempo, Liderança, Workshop´s para capacitação e plano de PDL, palestras motivacionais. Consulte-nos.