Este curso tem como objetivo desenvolver habilidades específicas para atuar nesse cenário digital, abordando as particularidades das vendas online. O programa abrangerá conhecimentos sobre plataformas de e-commerce, estratégias de marketing digital, gestão de relacionamento com o cliente, logística, segurança e aspectos legais, proporcionando uma formação completa para os desafios do comércio eletrônico.

Conteúdo Abordado

• Introdução ao E-commerce
• História e evolução do e-commerce
• Modelos de negócios (B2B, B2C, etc.)
• Tendências e estatísticas atuais
• Conceitos Fundamentais de Vendas
• Princípios de vendas e técnicas de persuasão online
• Identificação de leads e prospecção de clientes (telefone, e-mail, WhatsApp)
• CRM e gestão de relacionamento com o cliente
• Plataformas e Tecnologias de E-commerce
• Principais plataformas de comércio eletrônico
• Ferramentas de gestão (estoque, pagamentos, análise de dados)
• Uso da IA para otimização de tarefas
• Marketing Digital para E-commerce
• Estratégias de marketing digital (e-mail marketing, redes sociais)
• Campanhas de vendas e análise de métricas (Taxa de Conversão, Ticket Médio)
• Experiência do Cliente e Suporte
• Otimização da experiência do usuário (site e processo de compra)
• Gestão de feedback e suporte online via chat
• Logística e Fulfillment
• Processos de envio, embalagem e logística
• Gestão de estoque e fulfillment de pedidos
• Segurança, Aspectos Legais e Gestão de Crises
• Proteção de dados e direitos do consumidor
• Resolução de problemas e gestão de crises no e-commerce

Data: 12/05/2025 à 15/05/2025

Segunda-feira a Quinta-feira (18:45 às 22:00)

Com certificação: 12 horas

Informações: 67996605033 / 67 984091014

Realização: SENAC HUB ACADEMY

Apoio: Associação Comercial e Industrial de Campo Grande