Descrição: Lojas de atendimento fechadas, call centers com capacidade reduzida e consumidores trancados em suas casas. Durante a quarentena, empresas de todos os setores da economia estão estimulando o uso de canais digitais para que os clientes resolvam suas demandas, seja por meio de apps com funcionalidades de autoatendimento ou de conversas com chatbots. Neste debate, executivos de diferentes empresas comentam o atual cenário e avaliam se essas mudanças vão perdurar após o fim da pandemia. 

Painelistas: Carla Beltrão, diretora de e-care, Vivo; Celso Tonet, diretor de atendimento ao cliente e call center, Claro; Cesar Caseiro, líder da escola de robôs, Banco do Brasil; Maurício Castro, diretor de marketing e transformação, Atento; Roberto Costa, CEO, Take

Moderador: Fernando Paiva, editor, Mobile Time

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