“Eu gosto do impossível porque lá não existe concorrência.” Walt Disney.
O modelo de negócios Disney é baseado na busca do impossível, para isso o visionário empresário americano criou processos internos que possuem o único objetivo de valorizar a experiência do cliente, esse modelo de gestão fez com que a empresa se desenvolvesse e perpetuasse por anos e a valorização da "Magia da Disney" continua.
Mas como a sua empresa, pode usar esse modelo para o crescimento e desenvolvimento de uma relação com o seu público-alvo, seja ele qual for?
O especialista no assunto Dorival dos Santos Machado, nos trará essa e outras respostas, com conteúdos exclusivos que poderão ser implementados na sua empresa. Com experiência de mais de 30 anos em treinamento e desenvolvimento de negócios e mais de 20 anos de consultoria, com diversas certificações na Disney trará para esta palestra não só o modelo de sucesso realizado, mas também irá trazer tendências e inovações que poderão ser usadas em seu negócio.
ALGUNS PONTOS ABORDADOS:
- O legado: como uma empresa se perpetua, com sucesso, ao longo de mais de 50 anos?;
- O uso da emoção: como usá-la para transformar lágrimas e sorrisos em faturamento?;
- Como entender seus convidados? Técnicas para identificar, desejos, necessidades, emoções e sentimentos;
- Como a Disney sustenta a entrega de seus serviços? Quais são os pilares?;
- Ciclo de qualidade no atendimento na Disney?;
- Como estabelece padrões de comportamento dos funcionários em relação aos clientes;
- Como define procedimentos e processos focados nos convidados?;
- Como criou e multiplica uma cultura organizacional em que a meta é ir além do que o seu convidado espera?;
- Exemplos na Disney que hoje surpreendem convidados mas que foram problemas no passado.
- As tecnologias usadas, como extrair melhor delas, mesmo aqui no Brasil
- Tendências de mercado, o que a Disney esta fazendo e como podemos nos beneficiar
Se inscreva na palestra e venha ver muito mais do que o modelo Disney pode nos ensinar, além é claro de fazer muito networking em nosso delicioso "Coffee Break" que será servido gratuitamente.
Aproveite vagas limitadas!