O objetivo deste encontro é apresentar as iniciativas e mostrar quais são os diferenciais da Disney, por meio de métodos criativos e das práticas inovadoras, que se tornaram referência para todas as empresas que buscam a satisfação de seus clientes. Conheça também os fundamentos ainda atuais de Walt Disney para o sucesso de sua empresa.

Betto Alves vai levar aos participantes os conhecimentos que permitam superar as expectativas dos clientes e obter a tão sonhada fidelização, através da excelência no atendimento e na experiência do consumidor.

Tópicos que serão abordados:

- Os pilares Disney para um atendimento de excelência;
- A lógica do encantamento: como conquistar a sua audiência;
- Storytelling: marcas com boas histórias vendem mais;
- Atendimento 4.0 - a era da experiência e proximidade com o cliente;
- Brand Experience é de uma técnica de marketing como objetivo de gerar no cliente sensações, experiências e sentimentos únicos, através da relação dele com uma marca.
- Brand Awareness ou consciência de marca é uma métrica que mede o quanto e como uma marca é reconhecida pelos consumidores. O objetivo é fazer uma marca ganhar notoriedade, ser bem lembrada pelo público e torná-la diferenciada para o mercado;
- Natal - encantamento que vende mais;
- Cases de sucesso.

 SOBRE O FACILITADOR

Betto Alves é jornalista, publicitário, especialista em Marketing Digital. Experiência em gestão e consultoria de projetos de comunicação offline e digital. Atua como professor na Esamc Campinas, nos cursos de graduação e MBA da instituição, nos eixos de negócios, comunicação e audiovisual. Especialista em desenvolvimento de treinamentos presenciais e em plataformas EAD. Ministrou palestras motivacionais para líderes e colaboradores em várias empresas, com foco Gestão de Pessoas, Marketing Digital, Reprogramação de Hábitos, Gerenciamento de Crise, Maximizar Resultados e Otimizar processos, dentre outras práticas pertinentes ao universo corporativo. Produtor de eventos com foco em Marketing e Empreendedorismo e Marketing Social. Atuação em grandes emissoras de TV locais, e nacionais, como Produtor Executivo, Redator, locutor, Repórter e Apresentador; Editor-Chefe e Diretor de Programas Ao Vivo. Concepção de programação para WebTV. No segmento impresso, atuou como repórter e jornalista responsável de revistas segmentadas: infantil, gestantes, jovens e agronegócio.

MAIS INFORMAÇÕES

Dia 31/10/2019 (quinta-feira) das 8h45 às 11h30

Local: Espaço Conexão Empresarial SindiVarejista. Rua General Osório, 883 - 5º andar. Centro, Campinas-SP

Inscrições: vagas limitadas, gratuito.

O workshop é desenvolvido em parceria com o IBDEC.

Para mais informações, acesse nosso site ou entre em contato com clayton.ferreira@sindivarejistacampinas.org.br ou ligue para (19) 3775-5560.