Curso de Design Conversacional

Desesperador, não é? E já sabemos que, a essa altura do campeonato, o usuário já está cansado da experiência, ainda mais frustrado em relação ao atendimento ou desestimulado a continuar. Problemas no chatbot são comuns, mas vamos combinar: nada que uma boa estratégia não possa prevenir, amenizar e – o resultado mais esperado – solucionar.

É nesse ensejo que surge o Design Conversacional: para suprir a carência de interações mais ricas, humanizadas e assertivas, com linguagem baseada em conversas reais, humanas, visando à lógica e o entendimento entre as partes. Afinal, boas conversas podem gerar boas vendas.

Robôs precisam aprender a se comunicar como humanos, e não o contrário

“O design conversacional é muito mais sobre pessoas do que sobre tecnologia. Saber ouvir e conduzir uma conversa são fundamentais para resolver problemas e facilitar a vida por meio da comunicação entre humanos e robôs”, explica Raphael Carvalho, ministrante do curso Design Conversacional da Trampos Academy. Líder Técnico de UX Writing, Adoption e Implementation na Zenvia, plataforma de comunicação referência de mercado na América Latina, Raphael cria pontes que conectam a tecnologia com os humanos por meio de conversas.

Para quê estudar design conversacional?

• Para elaborar diálogos assertivos com conteúdo consistente;
• Para gerar interações ideais para contextos específicos;
• Para dar as respostas mais indicadas para cada situação.

E não adianta fugir: os chatbots já são uma realidade. Segundo a consultoria Gartner, líder de mercado presente em 100 países, os chatbots e assistentes virtuais estão entre as tendências de Customer Experience para 2020. De acordo com o relatório Chatbot Trends Report, de 2019, da Intercom:

• 74% dos consumidores esperam encontrar chatbots em sites;
• 25% dos consumidores afirmaram, porém, não se importar se estão falando com um um robô, desde que alcancem o resultado desejado;
• Em relação ao ROI, os chatbots aumentaram as vendas em 67% entre os entrevistados, sendo que 26% foram iniciadas via interação na ferramenta.

Tá bom ou quer mais? Então, junte-se a nós use a inteligência assistente ao seu favor: com objetivos bem definidos, acerte no tom ideal para a persona de seu projeto, saiba mapear possíveis situações e retornos, e crie diálogos efetivos!

Você vai aprender:

• Os fundamentos do Design Conversacional e sua aplicação prática na atualidade;
• O que são Interfaces Conversacionais e suas especificidades, tecnologias utilizadas e princípios para a criação de qualquer projeto conversacional básico;
• O que é Princípio da Cooperação e como utilizá-lo para escrever conversas efetivas;
• Entender e aplicar as Máximas de Grice para criar diálogos eficientes;
• Estruturar um projeto conversacional básico do zero;
• Conhecer o dia a dia de Designers de Conversas e como se capacitar para iniciar sua carreira na área;
• E muito mais!

Raphael Carvalho

UX Writer e Líder Técnico de Innovation e Implementation Success na Zenvia, plataforma de comunicação líder de mercado na América Latina. Profissional de Marketing que cria pontes que conectam a tecnologia com os humanos por meio de conversas.

Para quem é:

Se você é da galera do texto, esse curso é pra você: Jornalistas, Redatores, Copywriters, Linguistas ou pessoas da comunicação, em geral. Se você é do UX, também! Chamada geral para UX Writers, UX Designers, UX Researchers e Gerentes de Projetos.

Quanto tempo eu vou levar para concluir esse curso?

Depende do quanto você mergulhar em todas as experiências propostas. O curso é feito com experiências do início ao fim, o ideal é que a cada nova informação, pausas e testes sejam feitos para fixar o que foi aprendido.

Carga Horária

• 6h de aulas em vídeo
• Recursos para download
• Materiais e ferramentas complementares
• Acesso vitalício a plataforma
• Certificado de conclusão