CURSO RECEPCIONISTA DE AEROPORTO SERVIÇO DE TERRA E BORDO (com Inglês técnico) . 30 h/a

CURSO DE AGENTE DE AEROPORTO SERVIÇO DE TERRA E BORDO (com Inglês técnico) .

Carga horária: 30 horas/aulas

JUSTIFICATIVA

Como sabemos um Aeroporto, seja nacional, regional ou internacional é um local bastante movimentado, com tráfego aéreo que também aumenta a cada ano, por isso, para garantir o seu bom funcionamento, as empresas contratam pessoal de terra, conhecidos como Agente de Aeroporto, Recepcionista de Aeroporto, da companhia aérea, para desenvolver as atribuições no aeroporto tais como:

A reserva inclui triagem de bagagem e gerenciamento de filas;

Procedimentos de check-in e check-out;

Segurança dos procedimentos sobre bagagem;

Segurança e portão de embarque e desembarque;

Formalidades e anúncios no portão de embarque;

Procedimentos de chegada e saída dos passageiros;

Gerenciamento de rampa/bagagem/limpeza de aeronave.

O curso abrange diversos trabalhos sobre o conhecimento de segurança, movimentação de carga, movimentação de passageiros, atendimento ao cliente, etc.

Dentre várias tarefas que são executadas pela equipe de terra:

Atendimento ao Cliente (solução de problemas, questões, dúvidas, reclamações, etc)

Venda de passagens;

Reclamações de bagagem;

Tratamento de passageiros especiais;

Orientações sobre procedimentos de segurança internos de embarque de bagagens e cargas;

Coordenação e interação com equipes de funcionários de órgãos públicos e privados.

O setor de turismo, da aviação civil tem se tornado promissor, a prova disso é que o setor tem registrado significativos dados de crescimento, seja no número de aeronaves inseridas na frota, seja no ingresso de empresas aéreas e, consequentemente, no número de usuários da cadeia no setor de turismo em geral.

As regras da aviação na INDUSTRIA DA AVIAÇÃO e a excelência na prestação dos serviços fazem com os profissionais que atuam nos setores de turismo, aviação, aeroportos estejam atentos às inovações e preparados para atender as demandas dos clientes, proporcionando-os um ótimo serviço e qualidade para o setor.

Diante dessas especificidades, ressalta-se a importância de um profissional qualificado que atue com excelência no setor de turismo em suas mais variadas formas.

Esses profissionais são responsáveis, dentre outras atribuições, por atuar nas companhias aéreas nacionais e internacionais realizando check-in e check-out, serviço auxiliares em terra, atendimento ou público, embarque e desembarque de passageiros, serviços de atendimento especial, busca de bagagem extraviada, reservas, informações e vendas de passagens aéreas nacionais e internacionais.

Nessa perspectiva, propõe-se, a oferecer os Cursos, por entender que estará contribuindo para a elevação da qualidade dos serviços prestados à sociedade, por meio de um processo de apropriação, difusão de produção de conhecimentos científicos e tecnológicos, capaz de contribuir com a formação humana integral e com o desenvolvimento socioeconômico das regiões brasileiras, articulado aos processos de democratização e justiça social.

OBJETIVOS

O curso tem como objetivo geral proporcionar a atuação dos discentes, no segmentos do setor de turismo e da aviação comercial, das companhias aéreas e de serviços de apoio às aeronaves em solo, estando estes, capazes de realizar os procedimentos de embarque e desembarque de passageiros em voos nacionais e internacionais, atendendo-os com rapidez, segurança e cordialidade, observando as normas de segurança e legislação vigentes e procedimentos específicos das companhias aéreas.

São objetivos específicos dos cursos • compreender a dinâmica do turismo, da aviação comercial e executiva, da estrutura aeroportuária em seus segmentos; • utilizar-se dos fundamentos da qualidade para aplicar no ambiente de trabalho; • conhecer e aplicar os normativos de segurança do trabalho e privada; • empregar técnicas de asseio, relacionamento pessoal, interação nos diversos ambientes • desenvolver um espírito humanista crítico e amplo de modo a contribuir para a melhoria da expansão do seu campo de trabalho, face às novas tecnologias, as mudanças socioeconômicas e as peculiaridades nacionais.

PUBLICO ALVO

Os cursos são destinados a pessoas/ estudantes que tenham concluído o ensino médio fundamental e ou médio cursando.

EMENTA

Procedimentos e dinâmicas ocupacionais relativo ao atendimento ao público em terra(GROUND SERVICE), em aeroportos, referente aos vários tipos de atividades: de embarque e desembarque de passageiros, processamento de bagagens, embarque de prioridades, documentação para voos nacionais internacionais, alfabeto fonético da aviação e normas regulamentadoras específicas. Comtempla também noções bastante significativas de conhecimento sobre o serviço em voo(IN FLIGHT SERVICE) para quem deseja saber os detalhes sobre o serviço de bordo(comissaria).

PROGRAMA

Objetivos reunir conhecimentos teóricos que tornem o estudante capaz de realizar os procedimentos relativos ao atendimento ao publico de passageiros com excelência no atendimento, bem como desenvolver o trabalho em cooperação com outros profissionais do setor aeroportuário.

PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO DO CURSO

O estudante, deverá ter demonstrado avanços na aquisição de seus conhecimentos básicos, estando preparado para dar continuidade aos seus estudos.

Do ponto de vista da qualificação profissional, deve estarem qualificados para atuar nas atividades relativas às áreas dos cursos para que possam desempenhar, com autonomia, suas atribuições, com possibilidades de (re)inserção positiva no mundo trabalho.

Dessa forma, ao concluir a sua qualificação/capacitação profissional, o egresso dos cursos deverá demonstrar um perfil que lhe possibilite: • atuar observando as normas estabelecidas pelos órgãos de segurança de voo e de procedimentos específicos das companhias aéreas; • prezar pela excelência no atendimento aos clientes; • desenvolver a pró-atividade e capacidade de resolução de situações conflituosas; • desempenhar as atividades de recepção, atendimento ao público, embarque e desembarque de passageiros, serviços de atendimento especial, busca de bagagem extraviada, reservas, informações e vendas de passagens aéreas nacionais e internacionais, entre outras áreas.

Além das habilidades específicas da qualificação profissional, estes estudantes devem estar aptos a: • adotar atitude ética no trabalho e no convívio social, compreendendo os processos de socialização humana em âmbito coletivo e percebendo-se como agente social que intervém na realidade; • saber trabalhar em equipe; e • ter iniciativa, criatividade e responsabilidade.

INDICADORES DE MENSAGENS PARA RESERVAS ING/POR

RQS REQUEST FOR REFLY - PEDIDO DE RESPOSTA.

ASC ADVISE FOR SCHEDULE AND CHANGE - AVISO DE MUDANÇA DE HORARIO.

NAC NO ACTION TAKEN ON YOUR MESSAGE - NENHUMA AÇÃO TOMADA EM SUA MENSAGEM.

NAR NEW ARRIVAL INFORMATION - INFORMAÇÃO NOVA CHEGADA.

NRC NO RECORD PASSENGER - NENHUM REGISTRO DO PASSAGEIRO.

AVS AVAILABILITY STATUS MESSAGE - MENSAGEM DE ESTADO DE DISPONIBILIDADE.

SKD SCHEDULED EXCHANGE DATA MESSAGE - AVISO DE MUDANÇA HORÁRIO/ DATA.

MED ADVICE OF MEDICAL CASE - AVISO DE CASO MEDICO.

AVC CAR AVAILABILITY STATUS MESSAGE - AVISO DE DISPONIBILIDADE DE CARRO.

AVH HOTEL AVAILABILITY STATUS MESSAGE - AVISO DE DISPONIBILIDADE DE HOTEL.

AVT TOUR AVAILABILITY STATUS MESSAGE - AVISO DE DISPONIBILIDADE DE TURISMO.

COR CORRECTION TO PREVIOUS MESSAGE - CORREÇÃO DE MENSAGEM ANTERIOR.

PDM POSSIBLE DUPLICATE MENSAGEM - POSSÍVEL MENSAGEM DUPLICADA.

Vamos lembrar sempre e rever em outros capítulos, o que estamos estudando, retroalimentando a mente para o aprendizado e memorização de procedimentos em todos os tópicos abordados. Vendo e revendo os conceitos, normas, procedimentos operacionais para serem utilizados em futuras entrevistas e no dia-a-dia do operador do turismo na aviação civil.

BOM CURSO! APROVEITE BEM ENVEREDANDO PELOS CAMINHOS DA AVIAÇÃO COMERCIAL SE CAPACITANDO E QUALIFICANDO PARA ATUAR !

De acordo com a Lei nº. 9394/96, o Decreto nº. 5.154/04 e a Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97), os cursos livres são uma modalidade de ensino legal e válida em todo o território nacional, ainda que não sejam regulamentados pelo MEC.