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E-Book Digital Customer Experience Básico
O que mudou na gestão do atendimento no digital
Por IQT LAB
Certificado
O que você aprenderá
Descrição do evento
Nas 20 páginas deste E-book apresentaremos uma nova perspectiva sobre CX nos seguintes capítulos:
Prefácio
- O futuro está nos clientes, Não na tecnologia.
Estratégia de Canal
- O que mudou?
- Bots ou mensagerias?
Gestão da Reclamação
- O que é e porque se tornou tão importante para a experiência do cliente?
- Área comercial tem pouca tolerância às reclamações dos clientes?
- Funil de pós-vendas?
Rentabilize o vale
- O que muda no Contact Center a partir da visão de Customer Success?
- Vendendo o VALE como PICO
Qualidade como Estratégia do negócio
- Por que o grande desafio do digital é oferecer qualidade na quantidade?
- Indicadores como estratégia do atendimento
- Sun Tzu sabia de CX?
Do analógico para o digital
- A nova linguagem digital (cliques, likes e estrelas)
- Encantar o cliente ainda funciona?
- Qual a proxima inovação nos contacts centers?
- Por que o cliente só quer saber de mandar?
Apêndice
Tabela de custo x canais de atendimento - fundamental para liderar projetos de transformação digital
Sem Inquietos não há inovação
Tudo começou com a Comunidade dos INQUIETOS para compartilhar insights sobre CX. Logo nasceu o IQT Lab - Laboratório dos Inquietos para ajudar pessoas, profissionais e empresas a buscarem por respostas melhores sobre o relacionamento com os clientes no digital.
Nós já ajudamos colaboradores de empresas como Banco do Brasil, Porto Seguro, Unimed, Qualicorp, Tegra, Café Pilão, Sage, além de consultores e professores universitários. Queremos ajudar você também a competir mais adiante.
CERTIFICAÇÃO EM DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE
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IQT LAB
Tudo começou com a Comunidade dos INQUIETOS para compartilhar insights sobre CX. Logo nasceu o IQT Lab - Laboratório dos Inquietos para ajudar pessoas, profissionais e empresas a buscarem por respostas melhores sobre o relacionamento com os clientes no digital. Nós já ajudamos colaboradores de empresas como Banco do Brasil, Porto Seguro, Unimed, Qualicorp, Tegra, Café Pilão, Sage, além de consultores e professores universitários. Queremos ajudar você também a competir mais adiante.
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