Mine Curso -  Principais tendências tecnológicas para atendimento ao cliente:                                              relacionamento digital sem perder a identidade emocional

Instrutor: Prof.  Dra. Josane Gomes Weber Oliveira

Duração: 2h/a

Doutora em Administração de Empresas pela PUC - RIO (2016), Mestre em Engenharia de Produção pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (2005),. Especialista em Gestão de Pessoas pela Faculdade Machado Sobrinho/JF, graduada em Administração e Engenharia Elétrica pela Universidade Federal de Juiz de Fora. Atualmente atua como responsável pelo setor finalístico de Treinamento do CRITT/UFJF. 

EMENTA

Levar ao s participantes informações sobre as novas tendências para o atendimento ao cliente utilizando ferramentas tecnológicas sem perder a humanização e a customização.

• O curso abordará os seguintes tópicos:
  
•  O que não se pode esquecer no atendimento ao cliente
• Inteligência artificial - Assistentes virtuais inteligentes 
• Chatbots, ferramentas hibridas
• Omnichanel
• Biometria de voz
• Tecnologia Wearable