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Técnicas Comportamentais de Atendimento - Entender para Atender

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Técnicas Comportamentais de Atendimento - Entender para Atender

12 jul - 2017 • 18:30 > 12 jul - 2017 • 22:30

Evento encerrado

Técnicas Comportamentais de Atendimento - Entender para Atender

12 jul - 2017 • 18:30 > 12 jul - 2017 • 22:30

Evento encerrado

Descrição do evento


Workshop TCA
Técnicas Comportamentais de Atendimento
com Edson De Paula e Liliane Marrone

Você sabe como identificar qual é a real necessidade do seu cliente para poder atendê-lo eficazmente? 
Você sabe qual é o estilo comportamental do seu cliente? E o seu estilo?
Você sabe como otimizar sua comunicação para estreitar o relacionamento interpessoal com seu cliente? 
Você sabe como fazer um atendimento excelente e que traga resultados positivos para você e seu cliente?
Se você respondeu “não” para alguma dessas questões acima, então, você precisa participar desse workshop. 

No Workshop TCA - Técnicas Comportamentais de Atendimentovocê aprenderá como identificar o estilo comportamental e a necessidade de seu cliente para otimizar sua comunicação e melhorar o seu atendimento de forma empática e duradoura.

Público Alvo:
Todas as pessoas que trabalham - direta ou indiretamente - com atendimento ao público, seja externo (comércio) ou interno (empresas). 

Objetivo:
• Comunicar-se de uma forma mais eficiente, identificando e compreendendo o estilo de comportamento e as necessidades do cliente.

Conteúdo:
• Conceito de atendimento
• Hierarquia das necessidades humanas
• O que é excelência em atendimento
• Estilos representacionais
• Estilos comportamentais
• Características comportamentais dos clientes
• Exercícios e dinâmicas práticas

Instrutores:
                                                   Edson De Paula e Liliane Marrone

Horário:
Início às 18h30 min e término às 22h30min

Local do Treinamento:
SEDE IEDP - INSTITUTO EDSON DE PAULA - CAMPINAS 
Rua Paulo Cesar Fidélis, 39 - Condomínio Empresarial First Office - Sala 5 - Residencial Vila Bella - Campinas - SP

Local

Instituto Edson De Paula

Paulo Cezar Fidelis, 39, Sala 05, Vila Bella

Campinas, SP

Termos e políticas

Sobre o produtor

organizer

Instituto Edson De Paula

Nosso Instituto é especializado na pesquisa, desenvolvimento e aplicação de processos e treinamentos baseados em Psicologia Positiva, PNL, Coaching e Inteligência Emocional. Estamos preparados para promover uma experiência de aprendizado única e transformadora para você, sua equipe e organização.<br /> <br /> Nosso foco principal é o aprimoramento das múltiplas inteligências e competências do ser humano.<br /> <br /> Nós somos, literalmente, apaixonados pelo desenvolvimento da excelência humana e queremos inspirar uma nova visão para sua liderança e uma nova atitude de sucesso para seu ambiente corporativo.

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