TIFLUX - Plataforma de Gestão de Tickets/Incidentes

O curso TIFLUX - Plataforma de Gestão de Tickets/Incidentes tem como objetivo capacitar os funcionários do CIT (Centro de Tecnologia da Informação) no uso eficiente dessa plataforma.

Os tickets de suporte são registros usados pelos atendentes e clientes para iniciar atendimentos de TI e consultar informações posteriormente. Esses tickets permitem a organização dos fluxos de serviços da empresa.

O curso ensinará os funcionários a utilizar o TIFLUX para registrar, categorizar, atribuir, acompanhar e fechar os tickets de suporte. Isso proporcionará uma gestão ágil e eficaz dos tickets e incidentes, promovendo uma comunicação clara entre a equipe de suporte e os clientes.

Ao final do curso, os funcionários estarão aptos a utilizar o TIFLUX como uma ferramenta poderosa para otimizar o atendimento ao cliente, resolver problemas e aumentar a satisfação dos usuários finais. Isso resultará em um atendimento de alta qualidade no CIT, com maior organização e controle dos serviços prestados.

O que você aprenderá:

• Registro, categorização, atribuição, acompanhamento e encerramento de tickets de suporte usando a plataforma TIFLUX.
• Gestão ágil e eficaz de tickets e incidentes.
• Comunicação clara entre a equipe de suporte e os clientes.
• Utilização do TIFLUX como uma ferramenta poderosa para otimizar o atendimento ao cliente, resolver problemas e aumentar a satisfação dos usuários finais.
• Organização e controle dos serviços prestados no CIT.

Para quem é este curso:

O curso TIFLUX - Plataforma de Gestão de Tickets/Incidentes é destinado aos funcionários aos funcionários da prefeitura de Barueri. É projetado para capacitar esses funcionários no uso eficiente da plataforma TIFLUX, a fim de melhorar a gestão de tickets de suporte e incidentes, promovendo uma comunicação clara e um atendimento de alta qualidade aos clientes.

Dúvidas comuns:

Consigo fazer o curso apenas utilizando meu celular?

Sim

Quais materiais preciso para fazer este curso?

Você precisará de um celular ou computador com acesso a internet.

Quanto tempo terei para finalizar o curso?

Ao se inscrever no curso, você receberá um e-mail de confirmação. neste e-mail constará a seguinte informação do seu prazo de acesso ao conteúdo.

Caso eu não consiga finalizar o curso dentro do prazo estabelecido o que devo fazer?

Caso o prazo máximo de conclusão do curso tenha se esgotado, você poderá realizar uma nova inscrição para o curso (caso o mesmo ainda possua vagas disponíveis) e concluí-lo.

Tem certificado?

Sim, após a finalização do curso você deve acertar ao menos 60% dos exercícios para receber seu certificado.

Requisitos

Não é necessário conhecimento prévio.

Você deve estar pronto para agir, colocar na prática e ver resultados reais!